Job-ID: 267290

Dato for opslag: 02/12/2024

Derfor er vi helt vilde med dig

Har du kunden i fokus? Er medarbejdernes trivsel og udvikling vigtig for dig? Arbejder du godt i teams og trives i en tempofyldt og skiftende hverdag?
Er du vores nye Teamleder til vores Customer Relations-afdeling, som vil være med til at sikre en god kundeoplevelse, bidrage til vækst og sikre at vores medarbejdere trives og udvikles i et dynamisk arbejdsmiljø?

Du identificerer dig med IKEA’s værdisæt, og du brænder for at udvikle og sikre en uforglemmelig kundeoplevelse – hver gang! Du ved, at kunden altid er i centrum, og du formår at bidrage til forretningskritiske beslutninger ud fra idéen om, at hver kunde og hver oplevelse tæller.

Du trives i et dynamisk og hurtigt tempo, hvor hver dag byder på nye udfordringer, og hvor du har evnen til at tilpasse dig og finde løsninger, selv når tingene ikke går, som du havde planlagt. Du arbejder effektivt sammen med en bred vifte af mennesker og er ikke bange for at dele dine idéer og perspektiver.

Ligeledes har du indsigt i vores marked, og du ved, hvad kunder forventer i dag og i morgen, og således er du med til at sikre, at de services vi udbyder møder kundens behov. I bund og grund, har du en bred viden om, hvordan kunder agerer, føler og opfører sig i løbet af deres indkøbsoplevelse, og den viden bruger du løbende til at komme op med nye, spændende løsninger til vores kunder og deres oplevelse i IKEA.

Vi lægger desuden vægt på, at du:
• Har nogle års erfaring som leder
• Har en motiverende og coachende tilgang med høje ambitioner på vegne af hele Customer Relation teamet.
• Formår at være en leder som går forrest gennem synlig ledelse sammen med medarbejdere på gulvet
• Har en konstant vilje til at ville lære og udvikle sig og er ikke bange for fejl og tilbageslag på rejsen.
• Brænder for kundeoplevelse og at sikre en positiv indkøbsoplevelse.
• Har evnen til at lede og udvikle forskellige mennesker.
• Er relations skabende og kan tilsikre et godt samarbejde på tværs af afdelinger gennem dine gode samarbejdsevner og holistiske tilgang
• Kommunikerer tydeligt og kan skrive og tale professionelt engelsk og dansk
• Arbejder struktureret med dine mål

Dine ansvarsområder

Din vigtigste opgave er at sørge for, at dine medarbejdere trives og bliver udviklet i jobbet, samt at de er klædt på til at kunne give vores kunder en indkøbsoplevelse i absolut topkvalitet. Sammen med dine kolleger i ledergrupppen for Customer Relations vil du være med til at udbygge og udvikle jeres forretningsområde, så det lever op til IKEA Taastrup’s målsætninger og langsigtet mål.
Du vil også være ansvarlig for monitorering af performance og faktiske mål, og du skal kunne sætte ”vind i sejlene”, hvis vi kommer bagud på vores performance.
Én af dine vigtigste opgaver er dit team’s trivsel og generelle velbefindende. Du er ansvarlig for at se udviklingspotentiale og lave udviklingsplaner, og tage de svære samtaler, når de skal afholdes.

Du skal kunne rumme mangfoldighed og møder dine medarbejdere, hvor de er. Du skal kunne skabe og opretholde en god relation til husets øvrige afdelinger, som du formår at arbejde tæt sammen med.

Mere konkret bliver dine opgaver at:
• Sørge for at vores medarbejdere trives og har lyst til at udvikle sig i IKEA
• Tilsikre den gode kundeoplevelse
• Teamet fungerer effektivt til gavn for vores kunder og budgetter
• Have fokus på omnichannel forretnings forståelse og styrke kundens oplevelse i fremtidens måde at handle på, så entreprenørerskab og kunderne altid er i centrum.
• Opfølgning med resten af varehuset, så vi sammen sætter kunden i fokus.
• Søge data og insights til at forbedre kundeoplevelsen.

Sammen som et team

Du bliver leder for et team af både fuldtids- og deltidsmedarbejdere. Som en del af CR-ledelsen bliver du en vigtig spiller i driften af hele vores Customer Relation afdeling, med 100 engagerede medarbejdere.
Du vil være tæt på alt, der relaterer sig til kundeoplevelser i huset, hvor du vil møde at skulle samarbejde med husets øvrige afdelinger.
Vi har et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok og vi har alle et stort fokus på salg og service, for at sikre de bedste kundeoplevelser.

Vi sørger selvfølgelig for den rette træning, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet. Hos IKEA har du uendelige muligheder for at udvikle dig, og vi forventer at du konstant har lyst til at dygtiggøre dig i dit job og søge mere viden og inspiration på tværs af både varehuse og funktioner i IKEA.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Hvis du har spørgsmål til stillingen, bedes du kontakte Deputy Customer Relation Manager, Svend Rasmussen, på Svend.rasmussen@ingka.ikea.com.
Har du spørgsmål til rekrutteringsprocessen, kan du kontakte Recruiter Maja Sørensen, på maja.sorensen@ingka.ikea.com.
Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager ansøgninger via email, men udelukkende via vores rekrutteringssystem.

Øvrige informationer

• Stillingen er på 37 timer om ugen på individuel kontrakt, hvor mer- og overarbejde er inkluderet i lønnen.
• Løn efter kvalifikationer og inden for IKEAs lønpolitik.
• Arbejdstiden er placeret mellem kl. 8.00-20.00 mandag – søndag. Der skal påregnes 1-2 lukkevagter om ugen og weekendarbejde hver 3. weekend.
• Du indgår i et vagtrul med både bemandings- og ansvarstimer, herudover planlægger du din egen arbejdstid ifh.t. forretningens behov.
• Vi har diverse personalegoder, herunder; Pensionsordning, helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger
med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning etc.
Ansøgningsfristen er d. 15. december 2024, og vi forestiller os opstart pr. 1. februar, 2025, eller efter aftale.
OBS: Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante
kandidater.