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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Møde og forstå kunder

Collaborateur*trice Relations Clients-80%

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  • Riddes, Schweiz
  • Kundeservice

Jobbeskrivelse

  • Job-ID: 330059

  • Dato for opslag: 19/08/2026

    • Qui tu es

    Aimes-tu aider les autres et trouver des solutions simples et pragmatiques aux problèmes du quotidien ?

    Te sens-tu aussi à l’aise avec un tournevis qu’avec nos client·e·s ?

    Alors tu pourrais être la personne idéale pour rejoindre notre équipe.

    Chez IKEA, nous avons une mission : améliorer le quotidien du plus grand nombre.

    Pour y parvenir, nous avons besoin de collègues attentifs, à l’aise avec les travaux pratiques et proches de notre clientèle – comme toi.

    Ce que tu apportes:

    -Tu as un fort sens du service, une attitude ouverte et professionnelle, ainsi qu’une bonne compréhension des besoins réels de nos client·e·s.

    -Tu sais écouter activ-ement, répondre aux questions avec plaisir et trouver des solutions adaptées à chaque situation, même lorsque le rythme s’accélère.

    Les imprévus ne te déstabilisent pas. Tu cherches des solutions plutôt que des excuses.

    -Tu travailles de manière autonome et es capable de prendre des décisions par toi-même.
    -Tu communiques couramment en allemand et, idéalement, également en anglais.
    -Tu apprécies le contact humain et t’investis chaque jour pour offrir à nos client·e·s une excellente expérience d’achat.
    -Tu es aussi à l’aise avec l’informatique qu’avec les outils. Monter et démonter des meubles ne te fait pas peur.
    -Tu es titulaire d’un permis de conduire de catégorie B depuis au moins un an..et un casier judiciaire vierge.

    -La maîtrise du français est indispensable pour ce poste, tant à l’oral qu’à l’écrit. De bonnes connaissances de l’allemand constituent un réel atout et te permettront d’évoluer avec aisance dans notre environnement de travail multilingue et d’offrir un service de qualité à l’ensemble de notre clientèle.

    Tes responsabilités

    Tu conseilles et accompagnes notre clientèle, tout en l’accueillant toujours avec le sourire.

    À l’entrée du magasin : tu accueilles les client·e·s afin qu’ils se sentent les bienvenu·e·s et bien informé·e·s dès leur arrivée.

    À Småland : tu veilles au bien-être et à la sécurité des enfants âgés de 3 à 10 ans.
    Au comptoir des retours : tu trouves des solutions rapides, simples et orientées client, dans le respect de nos directives internes.

    En caisse : tu démon­tres chaque jour qu’un excellent service peut être à la fois rapide et chaleureux. Tu prends congé de nos client·e·s de manière à leur donner envie de revenir, toujours avec le sourire.

    Tu conseilles les client·e·s et assures le suivi de leurs demandes spécifiques dans notre système informatique.

    Interventions de maintenance et service après-vente : tu réalises des interventions urgentes directement au domicile de nos client·e·s (livraisons, montages, expertises) et garantis un service de la plus haute qualité.

    Cela te ressemble ?

    Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie de contribuer à améliorer le quotidien de nos client·e·s, alors rejoins notre équipe.

    Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature !





    Penses-tu que ce poste te correspond ?

    Nous avons indiqué plus haut que nous tenons à ce que nos collaboratrices et collaborateurs se sentent bien au travail.
    Et cela passe aussi par un simple merci !
    Nos avantages

    28 jours de vacances (sur la base d’un taux d’activité de 100 %)
    8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères
    20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
    Des prestations sociales très attractives
    15 % de rabais collaborateur sur tes achats dans tous les magasins IKEA
    Si tu utilises les transports publics, nous prenons en charge entre 70 % et 100 % de ton abonnement
    Places de parking gratuites
    Accès illimité à la plateforme LinkedIn Learning
    Repas sains et abordables à la cafétéria (CHF 4,50 pour les menus avec viande et CHF 3,50 pour les plats végétariens)
    Versement de bonus à l’ensemble des collaborateurs

    Évolution et développement
    Chez IKEA, de nombreuses possibilités d’évolution s’offrent à toi. Nous encourageons nos collaborateurs et collaboratrices à découvrir de nouvelles responsabilités, à changer de fonction ou même à poursuivre leur parcours à l’international.
    Nous te remercions de soumettre ton dossier de candidature complet en ligne. Merci de noter que les candidatures envoyées par e-mail ou par courrier postal ne pourront pas être prises en compte.
    Voilà pour nous !
    Cela fait beaucoup d’informations. Maintenant, nous serions ravis d’en apprendre davantage sur toi.
    Alors, clique simplement sur « Postuler maintenant » et lance-toi !
    Nous examinons les candidatures au fur et à mesure de leur réception et clôturons le processus de recrutement dès que nous avons trouvé la personne idéale. Nous t’encourageons donc à postuler dans les meilleurs délais.
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