Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Møde og forstå kunder

Lucrator comercial Relații Clienți

Søg jobbet
  • Dumbravita, Timisoara, Timis, Romania
  • Kundeservice

Jobbeskrivelse

  • Job-ID: 366005

  • Dato for opslag: 14/09/2026



    • Ce vom aprecia la tine: 

    - Cunostințe de utilizare PC și sisteme de operare case de marcat
    - Bune abilități de comunicare și relaționare
    - Orientare către client
    - Orientare către găsirea de soluții
    - Flexibilitate în lucrul cu clienții
    - Entuziasm faţă de munca ta şi fată de lucrul într-o echipă
    - O bună disciplină personală, o abordare flexibilă faţă de muncă şi față de schimbări
    - Capacitatea de a prelua iniţiativa
    - Poate manipula colete de 25 kg

    CE VEI FACE ZI DE ZI

    Responsabilitățile tale zilnice:

    - Efectuarea operațiilor de returnare a articolelor aduse de client la biroul Relații Clienți în conformitate cu politica IKEA și cu normele legislative în vigoare și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție al clienților
    - Efectuarea operațiilor de înregistrare corectă a articolelor înlocuite la solicitarea clientului
    - Răspunde de înregistrarea și exactitatea tranzacțiilor la emiterea facturilor fiscale sau/și a facturilor de retur
    - Respectarea procedurilor privind preluarea și returnarea banilor proveniți din vânzări (cash, tranzacții PIN) și de completare a documentelor utilizate în procedurile de lucru (dispoziție de plată)
    - Înregistrarea corectă a datelor clienților care doresc să achiziționeze servicii IKEA
    - Oferirea de informații clientilor complete si corecte despre serviciile oferite de magazinul IKEA
    - Efectuarea operațiilor de încasare corectă a contravalorii serviciilor (cash, tranzacții PIN) conform contractelor de servicii încheiate în conformitate cu politica IKEA și cu normele legislative în vigoare
    - Răspunde de predarea articolelor, conform contractului încheiat, către prestatorul de servicii
    - Recepționarea și verificarea articolelor predate de către departamentul Logistică în conformitate cu politica IKEA
    - Informarea imediată a departamentului Logistică privind diferențele/erorile constatate în comanda clientului pentru soluționarea/remedierea imediată a situațiilor
    - Receptionarea și verificarea comenzilor de retur de la prestatorul de servicii
    - Înregistrarea corectă în sistem a informațiilor despre articolele returnate și colaborează cu departamentele implicate în proces
    - Răspunde de ajustarea corectă a stocurilor conform cazurilor de sesizare și a articolelor recepționate
    - Solicită ajutorul superiorului direct pentru rezolvarea situațiilor ce depășesc atribuțiile sale
    - Răspunde de păstrarea curățeniei în aria de activitate
    - Respectă regulile și procedurile interne existente
    - Respectă toate indicațiile legate de domeniul său de activitate primite din partea superiorului direct, precum și cele primite din partea conducerii societății
    - Colaborează, informează și răspunde pozitiv acelor solicitări care țin de atribuțiile și responsabilitățile sale venite din partea altor angajați
    - Stabilirea unor bune relații cu întreg personalul societății
    - Folosește un limbaj profesional
    - În afara activităților funcției sale, va participa ocazional la alte sarcini în cadrul magazinului



    At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!








Søg jobbet

Lignende jobs

Vis alle vores tilgængelige jobmuligheder