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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Poznawanie i rozumienie klientów

Directeur.trice qualité et recouvrement des articles

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  • Quebec City, Quebec, Canada
  • Sprzedaż i handel

Opis stanowiska pracy

  • Identyfikator oferty: 370955

  • Data publikacji: 28/10/2026

    • Ce que tu vas nous apporter

    '- Minimum de 7 ans d’expérience dans un environnement lié aux opérations, à la qualité des produits, à la conformité ou à la gestion des retours et du recouvrement des marchandises.
    - Au moins 2 ans d’expérience en gestion d’équipe avec des résultats démontrés en mobilisation, développement et performance des collaborateurs.
    - Capacité à définir une vision claire, à établir des priorités et à mettre en œuvre des stratégies permettant d'atteindre les objectifs opérationnels et commerciaux.
    - Excellentes aptitudes analytiques et capacité à interpréter les données afin d'identifier les tendances, les risques et les occasions d'amélioration.
    - Habileté à évoluer dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions rapidement tout en faisant preuve de jugement.
    - Leadership mobilisateur favorisant un climat de confiance, l'engagement des équipes et le développement de la relève.
    - Excellentes compétences en communication et en collaboration avec des partenaires de différents secteurs.
    - Forte orientation client et passion pour l'amélioration continue, la qualité des produits, la sécurité et le développement durable.

    A quoi ressemble une journee avec nous ?

    '- Diriger et développer l'équipe Qualité des produits et Recouvrement en favorisant la performance, l'engagement et le développement des talents.
    - Assurer l'application uniforme des processus, méthodes de travail et normes liés à la qualité, à la sécurité des produits et aux activités de recouvrement.
    - Mettre en place des pratiques efficaces permettant d'améliorer la qualité des produits offerts aux clients et de réduire les risques liés aux produits défectueux, aux rappels ou aux arrêts de vente.
    - Travailler en partenariat avec les équipes du magasin afin d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en veillant au respect des normes de conformité et de sécurité.
    - Superviser les opérations du département Tel quel et les activités de circularité afin de maximiser la valeur des produits retournés, de réduire le gaspillage et de soutenir les objectifs de développement durable d'IKEA.
    - Définir les objectifs du département, suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'action visant l'amélioration continue des résultats.
    - Analyser les performances et identifier des occasions d'optimisation en s'appuyant sur les meilleures pratiques et les résultats observés dans d'autres établissements IKEA.
    - Veiller à ce que les activités du secteur contribuent aux objectifs commerciaux, opérationnels, environnementaux et financiers de l'entreprise.

    A propos de ce secteur d'activité

    Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !





    Pourquoi vous allez nous aimer

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

    Bon à savoir : Il s'agit d'un mandat temporaire d'une durée d'environs 12 mois, avec un horaire de 5 jours par semaine (40 heures).

    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef de service qualité et recouvrement des articles II
    Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 75,303 CAD
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