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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Poznawanie i rozumienie klientów

Collaborateur.trice échanges et retours

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  • Ville St. Laurent, Quebec, Canada
  • Relacje z klientem

Opis stanowiska pracy

  • Identyfikator oferty: 364890

  • Data publikacji: 22/09/2026

    • Ce que tu vas nous apporter

    • Souci du détail
    • Bonnes connaissances en informatique.
    • Bonne discipline personnelle

    A quoi ressemble une journee avec nous ?

    • Ma priorité est d’assurer que mon comptoir des retours est bien équipé en tout temps et de me tenir prêt et disponible à aider les clients en cas de besoin.
    • Je dispose des connaissances, de la confiance et de la volonté nécessaires pour résoudre les réclamations des clients.
    • Je veille à ce que nous soyons à l’écoute de nos clients et à ce que nous utilisions les connaissances de notre assortiment et du fonctionnement de IKEA pour proposer des solutions éclairées et résoudre les problèmes des clients.
    • Je traite rapidement et de manière positive les problèmes soulevés par les clients.
    • Je connais mes niveaux d’autorisation pour traiter les réclamations et je sais quand je dois signaler un cas à un collègue disposant d’une autorisation supérieure.
    • Je lui communique alors l’information nécessaire pour une prise en charge efficace du client.
    • J’ai une idée générale des plans d’action du magasin et en matière de relations clients, et je comprends comment notre plan d’action en matière d’échanges et de retours y contribue.
    • J’adhère aux objectifs et cibles que me fixe mon supérieur immédiat en vue de la réalisation de notre plan d’action.

    A propos de ce secteur d'activité

    Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !





    Why you will love us

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)


    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur Échanges et retours
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