Jobb-ID: 257902

Dato lagt ut: 13/09/2024

Derfor er vi helt vilde med dig

Hos IKEA brænder vi for at skabe enestående kundeoplevelser. Vi søger derfor dig, der har lyst til at levere fremragende service, når vores kunder kommer med reklamationer eller returvarer. Det er afgørende, at du kan møde vores kunder på en ægte, ærlig og direkte måde, og du behøver ikke have en bestemt baggrund - det vigtigste er, at du er serviceorienteret, har en positiv indstilling til at interagere med mange kunder og altid møder dem med et smil.

Derudover lægger vi vægt på følgende kvaliteter:

• Du er imødekommende og empatisk, selv når situationen er presset
• Du kan bevare roen og holde styr på tingene, mens du kommunikerer klart med vores kunder
• Du er ansvarsfuld, struktureret og detaljeorienteret
• Du er god med tal og IT, samt er en dygtig problemløser.

En dag I dit liv hos os

I Returafdelingen er din vigtigste opgave at sørge for, at vores kunder oplever en hurtig, problemfri og positiv proces, når de har brug for hjælp med reklamationer eller bytte af varer.
Returafdelingen er en del af vores kundeserviceafdeling; Customer Relations, som også omfatter Kassen, Informationen og Vareudleveringen og vi løfter alle i flok og hjælper ofte hinanden på tværs af afdelingerne. Derfor vil du også modtage oplæring i hele Customer Relations.

Som medarbejder i Returafdelingen vil din arbejdsdag inkludere:
• At hjælpe kunderne med reklamationer og returnering af varer
• At besvare spørgsmål fra kunderne, der omhandler hele IKEA, hvilket indebærer tæt samarbejde med andre afdelinger i varehuset
• At vedligeholde og rydde op i de forskellige kundeområder i afdelingen
• I travle perioder hjælpe til i de andre afdelinger i Customer Relations.

Vores team i IKEA

Customer Relations er en stor afdeling med et rigtig godt kollegialt sammenhold. Hos os har du mulighed for at skabe et stærkt netværk. Vi har mennesket i fokus og bestræber os hver dag på at skabe en bedre hverdag for os selv og vores kunder, ved at være smilende og hjælpsomme. Vi kommer alle fra forskellige baggrunde. Vi har et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er. Vi sørger for den rette oplæring, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Du er velkommen til at kontakte Teamleder Luke Edwards på luke.edwards@ingka.ikea.com ved spørgsmål. Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke via e-mail.

Øvrige informationer

• Arbejdstiden er på 8-15 timer pr. uge i gennemsnit, efter reglerne for fleksibel deltid, beskrevet i HK Handels overenskomst. Dette betyder at man er garanteret 8 timer pr. uge i gennemsnit og at arbejdstiden ikke kan overstige 15 timer pr. uge i gennemsnit.
• Din arbejdstid placeres inden for varehusets åbningstid og du skal forvente at have 1-2 aftenvagter pr. uge fra kl ca 16, samt arbejde hver 2. weekend både lørdag og søndag. Det er muligt for dig, at komme med input til arbejdsplanen
• IKEA har en stor mangfoldighed og derfor må du forvente at noget af din hverdag foregår på engelsk, her kan det både være møder, materiale, engelsktalende kunder og kollegaer
• Vi følger HK butiks overenskomst, men har samtidig en masse personalegoder som personalerabat, massage ordning, bonus ordning, kantineordning, helbredssikring via PFA og meget mere
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest
• Ønsket opstart hurtigst muligt eller efter aftale
• Søg senest 22. september 2024
• Vi indkalder løbende til samtale og forbeholder os retten til at lukke opslaget når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.

Ligesom vores hjem er vores talenter også mangfoldige, og i IKEA har vi en passion for rigtige mennesker. Ved jobsøgning er der nogle der kan miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men du er meget velkommen til stadig at ansøge. Vi vil gerne lære dig at kende og mulighederne er mange i IKEA, baseret på interesse, evner og erfaring. Vi håber du være med på rejsen og glæder os til at høre fra dig!