Jobb-ID: 259298

Dato lagt ut: 20/09/2024

Quién eres

El Remote Customer Meeting Point, parte integrante del nuevo sistema de ventas omnicanal de IKEA, impulsa y permite un crecimiento sostenible y extraordinario en una nueva era en la que los encuentros con clientes se dan de forma remota (ventas y resoluciones). En IKEA consideramos que todas las personas tienen un talento que ofrecer. Buscamos personas que empaticen con clientes, compartan nuestros valores y les apasione probar nuevos retos. Si contagias sonrisas, te encanta escuchar y disfrutas ayudando a los demás, trae tu talento a IKEA RCMP.

Esta posición trabaja un formato híbrido (teletrabajo y presencial), donde la presencialidad se hará en alguna de las tiendas de IKEA Valladolid o Asturias.

Requisitos:
• Buena competencia digital (Office 365...).
• Habilidad para trabajo en remoto con clientes (teléfono, online, chat, email...)
• Pasión por la vida en el hogar.
• Vocación de servicio a clientes.

Tus responsabilidades

Optimizar la experiencia de clientes y garantizar que satisfacemos sus necesidades mediante el uso de los conocimientos acerca de la gama de productos y servicios IKEA.

Ayudar a clientes proporcionando soluciones rápidas y fáciles a sus consultas.

Proporcionar una atención a clientes de calidad en todos los canales remotos, para garantizar una gran experiencia positiva, fomentando así la confianza en la marca IKEA.

Aportar un conocimiento especializado en determinadas áreas de surtido o servicio con el fin de encontrar las mejores soluciones.

Acercamiento a clientes con una filosofía centrada en su necesidad y con verdadera empatía para maximizar su satisfacción.

Utilizar técnicas de gestión de conflictos en las interacciones con clientes para contribuir a que estas sea fluidas y positivas, y que faciliten la retención.

Asumir la responsabilidad de decidir en qué casos hay que hacer un esfuerzo adicional, dando prioridad a la experiencia de clientes y teniendo en cuenta los costes.

Nuestro equipo en IKEA

Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a su disposición desde el primer día.