Jobb-ID: 20808CN

Dato lagt ut: 16/11/2024

你需要拥有什么

我保证我的部门/工作区域能够为顾客提供高效服务，并为商场节省成本；高效且真诚地处理顾客的投诉；高效、准确、友好地处理付款事项；我的目标是为顾客打造愉悦的购物体验，从而提高顾客的回访率。我积极工作以便完成宜家商场的四大任务：
? 打造运作高效、人员充备的销售体系。
? 展示充满创意的家居装饰解决方案。
? 充当一流的家居装饰专家。
? 为全家提供一天开心的体验

你的工作职责

顾客：
? 我能够友好地为顾客提供帮助，始终致力于实现双赢，从而提高顾客的回访率。
? 我的首要任务是确保工作设备可全天有效运行，我能在顾客需要时提供及时帮助。
? 我具备处理投诉所需的知识或方法，能给到顾客针对性的建议，并且自信的渴望为顾客解决投诉问题。
? 我具备为顾客提供优质服务和快速便捷购买流程的知识、技能、同时充满自信和愿望。
? 我仔细倾听顾客的心声，运用宜家产品系列和零售工作知识提供解决方案，从而解决顾客的问题。
? 我在自己的授权级别内处理顾客的投诉。我了解何时应将问题上报，并将相关信息提交给经理，以便其能高效解决顾客 的问题。
? 我能提供常见问题的解决方案，这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
? 我能在相关系统准确记录信息，以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
? 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。
业务 ：
? 我致力于改善与顾客的关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我会： ? 保证自己了解宜家产品系列和服务，从而为顾客提供其需要的替代解决方案。
? 了解我所从事工作重要性以及自身行为会对其造成哪些影响
? 了解宜家理念、全球解决方案、工具和工作方法，确保使用Inter IKEA Systems的相关手册，以便打造最佳顾客购物体 验。
? 协助推行部门行动方案，主动完成相应负责板块。
? 倾听顾客的反馈，并提交经理。
? 与经理一起寻找顾客问题的解决方案。
员工：
? 我会在同事需要时及时出现并提供支持和帮助。
? 我会积极协同其他职能部门改善顾客的购物体验，以便实现长期可持续盈利。
? 我重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习，因为我明白团队合作可充分发挥每位成员的优势，是 最高效的工作方式。
? 我与同事分享我的知识，并鼓励他们效仿我的做法。
? 我与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责。
? 我关注自身发展，并请求我的经理协助我进步。
财务：
? 我了解顾客关系部门的行动计划，接受经理分配给我的目标和任务，确保顺利完成我们的行动计划。
? 我了解宜家商场行动计划的概况以及顾客关系部门的行动计划对其有哪些支持作用。
? 我了解每天和每周的服务目标，并努力提高服务质量。
? 我深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需 求。
? 我跟进收银流程以确保所收账款安全妥当。
? 我不断寻求更加高效的工作方式以便缩减成本。

关于这个职能

在全渠道的零售环境中，与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系。重视顾客的需求，努力满足顾客的期望;洞察顾客的兴趣和期望，将所掌握的信息转化为商业机会; 确保顾客享有愉悦的购物体验，在购物前、购物时和购物后为宜家品牌赢得顾客的信任。

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!

在宜家，我们为员工提供全面薪酬福利体系：
•薪资
基本薪资+13薪（薪资范围每年随市场水平进行调整）
全球奖金计划
基于员工忠诚度的利润分享计划
•福利
法定五险一金，补充养老保险, 补充商业医疗保险,
优于国家政策的休假制度， 各类有益身心健康的员工活动, 节日礼物
购买宜家产品折扣
•工作环境
健康美味员工餐，商场员工关爱室，年度免费健康体检
安全舒适的工作环境， 扁平的组织架构，平等的工作氛围
•发展机会
广阔的职业发展机会和定制化的个人发展计划
支持跨部门、跨城市和跨国家的内部转职机会（异地工作支持政策）