Jobb-ID: 262319

Dato lagt ut: 20/10/2024

Qui tu es

'- Tu as une forte orientation commerciale et une connaissance approfondie de l'environnement du marché B2B et des attentes des clients d'aujourd'hui et de
demain.
- Chercher de nouvelles voies par le biais de la co-création avec les collègues et les autres unités IKEA te motive !
- Tu sais établir des priorités et prendre des décisions avec rapidité et simplicité.
- Tu maîtrises l'utilisation du calendrier commercial ainsi que la manière d'identifier et de concrétiser les opportunités de ventes additionnelles et croisées, de produits et services IKEA, afin de répondre aux besoins des clients.
- Tu as une connaissance approfondie de la manière d'optimiser l'expérience client à travers les points de contact physiques et digitaux afin d'augmenter la transformation de prospects en clients.
- Tu sauras suivre et mesurer la performance des résultats et en tirer des enseignements pour l'améliorer (suivi de KPI spécifiques : part des ventes B2B de l'unité, contribution au chiffre d'affaires global de IKEA)
- Tu as la capacité de mener une équipe et les parties prenantes, notamment en communiquant d'une manière inspirante avec un ton IKEA.
- Ce poste nécessite environ 10 ans d'expérience dans la Vente (qualifications en marketing, B2B ou gestion de comptes clés, gestion d'entreprise ou équivalent) et 5 ans d'expérience de management d'équipe.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Tes responsabilités

Au sein du RCMP (le centre de contact clients à distance) tu rapportes au Manager des Ventes du RCMP et tu es partenaire privilégié des clients B2B et des équipes IKEA pour les pros. Tu vas contribuer à optimiser le parcours des clients Grands Comptes afin de développer la part des ventes B2B.

Voici tes principales missions :

• En tant que membre de l'équipe de vente, contribuer de manière proactive au plan de vente et aux résultats afin d'atteindre les
objectifs communs.
• Coopérer activement avec toutes les parties prenantes clés au sein de l'équipe commerciale et au-delà (exemples : Digital, CFF
(Customer Fulfilment), Communications, Développement Durable, BNOF (Business Navigation Operations & Finance, People &
Culture) afin d'assurer l'intégration des plans, les focus commerciaux communs, la mise en place et le suivi d’outils B2B pour le pays.
• Développer l'acquisition de nouveaux clients et établir des relations à long terme avec les grands comptes.
• Développer les relations avec les principaux promoteurs, architectes, entrepreneurs et autres parties prenantes du secteur de la
construction afin de recevoir et de contribuer à l'élaboration des principaux appels d'offres pour les nouvelles constructions et les
rénovations d'hôtels, d'appartements, d'immeubles de bureaux, de bureaux gouvernementaux et d'autres biens immobiliers
correspondant au marché local et à la stratégie de IKEA.
• Mener la rédaction de réponses aux appels d'offres, qualitatives et dans les délais, en collaborant notamment avec les collaborateurs
des départements Vente, CFF et Home Furnishing & Retail Design (HF&RD) pour une offre complète et compétitive de produits et de
services.
• Mener les négociations pour finaliser les conditions et les prix des appels d'offres et d'autres contrats avec les grands comptes.
• Superviser l'exécution des contrats obtenus, la coordination et la collaboration avec les collègues dans l'ensemble de l'entreprise afin
de gérer de manière proactive le processus et d'éviter les dysfonctionnements.
• Mener la gestion du vivier de prospects, de la mesure du taux de réussite, du suivi et de l'identification des domaines d'amélioration.
• Piloter en étroite collaboratio le service après-vente pour les contrats avec les grands comptes - assurer le suivi avec de l'aide et des
informations afin de garantir des relations business à long terme et une excellente expérience client.
• Être un acteur actif dans la mise en place d'un climat d'ouverture et de partage, en étant un modèle des valeurs de IKEA et en
contribuant à la transformation de IKEA.
• Participer activement aux initiatives de développement durable dans le cadre de la vente en veillant à ce que les priorités se reflètent
dans l'ensemble de l'offre (par exemple, énergie solaire domestique, éclairage économe en énergie).