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Ikea member of staff helping customers use touch screen
接客

【IKEA 鶴浜/大阪】お客さま対応部門 チームリーダー フルタイム正社員

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  • Osaka-Shi, Osaka, Japan
  • カスタマーリレーションズ
  • フルタイム

職務記述書

  • 求人ID: 328090

  • 掲載日: 23/04/2026

    • Why we will love you

    【必須条件】
    ・ビジネスニーズに合わせてシフト勤務が可能な方（土日祝日勤務、早番、遅番など）
    ・レジ業務、返品交換やアフターサービスに関するお客様対応経験がある方

    【こんな方達と一緒にお仕事したいと思っています】
    ・お客さま対応経験がある方
    ・変化の多い環境で複数業務を同時に進められる方
    ・自立して動きつつ、チームワークも大切にできる方
    ・お客様対応・小売業務の経験をお持ちの方（歓迎）
    ・スタッフ育成やコーチングが得意な方
    ・プレッシャー下でも落ち着いて判断できる方
    ・サービス改善に積極的に取り組める方
    ・日本語で業務上のコミュニケーションができる方（目安：N2以上）

    ◆ ポジション概要（Purpose of Function / Purpose of the Job）
    お客様との長期的な信頼関係を築きながら、売上成長と持続的な収益性を高めることを目的としたポジションです。
    レジ・チェックアウト業務の運営をリードし、迅速かつ正確で、気持ちの良い決済体験を提供することで、お客様が「また来たい」と思える店舗づくりを推進します。

    ◆ 仕事内容
    チェックアウト（レジ）エリアの運営・管理
    お客様が気持ちよくお支払いを完了できる環境づくり
    レジスタッフのサポート・育成・フォロー
    行列・待ち時間の管理と改善
    お客様からの問い合わせ・トラブル対応
    安全で安心な売場環境の維持
    サービス改善、他部門との連携による業務向上
    現金取り扱いルールの順守、コスト効率化の推進

    ※カスタマーリレーションズ部門には３つのエリアがあります。
    ① チェックアウトサービス : レジ業務
    ② ショッピングエクスペリエンス : スモーランド（お子様お預かりサービス）、お買い物ツール管理、お客さまのご案内
    ③イージーバイイング : 返品カウンター/配送カウンター業務
    ＊カート回収業務は全てのエリア
    今回①チェックアウトサービスへの配属を予定した採用となります。

    【チーム組織構成】
    マネージャー1名/フルタイム正社員/短時間正社員16名の約17名

    【お客さま対応部門のやりがい】
    ・お客様の「また来たい」をつくる重要ポジション
    ・コワーカーの成長を支えるリーダー経験が積める
    ・店舗運営・接客・改善活動など、幅広いスキルが身に付く

    【勤務時間】
    8:00-22:00の間でシフト勤務（実働8時間勤務）

    【シフトに関して】
    ・1か月ごとのシフト作成(毎月1日はじまり)
    ・月一回は希望により土日連続して休みが取れるようスケジュールを組むようにしています。（ピーク時には希望に添えないこともございます）

    〒551-0023
    大阪府大阪市大正区鶴町2-24-55
    バス
    JR難波駅より約25分
    JR大阪駅より約45分
    地下鉄ドーム前千代崎駅より約20分
    大正橋から約17分
    ※従業員は無料（IDカード提示）

    車
    マイカー、バイク通勤可
    ※ガソリン代支給（規定に沿う）・駐車場有

    About this work area

    【雇用形態】
    • フルタイム正社員週40時間
    • 試用期間：6ヶ月
    • 入社日：毎月1日（開始月についてはご相談ください）
    • 定年制度あり ：65歳

    【休暇制度】
    〈年間休日〉
    • 127日
    〈その他の休日〉
    • 有給休暇（入社6ヵ月後より付与・最大20日）2週間以上の連休取得可能です！
    • 産前産後休暇
    • 育児休暇 *復帰後時短勤務可能
    • パタニティ休暇（父親の有給休暇）・パートナーの育児休暇　
    • 私傷病休暇
    • 介護休暇・看護休暇・家族介護休暇
    • 慶弔休暇
    • ボランティア休暇
    • リフレッシュ休暇

    【福利厚生】
    • 社会保険完備（加入必須: 扶養から抜けての契約）：厚生年金・健康保険・雇用保険
    • 交通費規定支給（上限1,530円/日まで）/マイカー通勤可
    • ユニフォーム貸与/社員食堂あり/社員割引制度/ロッカー室・シャワー室完備
    • クリスマスプレゼント
    • 昇給：年1回（1月）
    • 賞与：One IKEA（ワン・イケア） - ボーナスプログラム
    年間の売上、他KPIの達成により年に1度支給あり（達成状況により支給なしの場合もあります）*条件あり
    • Tack! コワーカーロイヤルティプログラム
    　*年金への拠出金として積立を行なうイケア独自の仕組みです。（勤続 5年以上）
    • 生命保険、長期療養保険
    • 企業型確定拠出年金制度
    ※サラリーの6.5％に該当する金額をイケア・ジャパン負担で積み立て
    • 従業員専用喫煙所あり
    • 学びの機会として、Linkedin learning が使用可能。
    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/benefits-pub8c6da021

    【OPEN IKEA社内公募制度について】
    すべての職種がオープンポジション。社内公募制度を利用し、イケア・ジャパンの本社機能、日本全国の店舗、海外のイケア、あらゆるポジションにチャレンジが可能。自分自身の興味をもとに、自分らしいキャリアを描いていくことができます。

    【イケアでの働き方について】
    イケアの働き方は、仕事も、家庭も、自分らしさも大切にしています。そんなイケアで働く、年齢、性別、国籍の違う９人のコワーカーたちにインタビューをご覧いただけます。
    https://youtu.be/A6MBRKNRlGw

    【イケアの平等性・ダイバーシティ・多様性の受け入れ】
    ダイバーシティは成功の鍵です。ダイバーシティは形も規模もさまざまです。自分らしくいることと、自分の独自性で貢献することが、イケアに関わる全員を成長させます。
    Ingkaグループでは、ダイバーシティのすべての面を受け入れています。多様性に富むインクルーシブな職場は、イケアのコワーカー、お客さま、そしてビジネスにとって価値のあるものです。

    イケアは、多様性があり、インクルーシブな職場環境の整備に努めています。そうした職場環境では、コワーカーが自分の独自性を評価され、またそれぞれに異なる才能が認められていると感じ、自分らしくいることができます。

    イケアジャパンはあなたと一緒に探求してきたいと考えています。もしこのポジションに情熱をお持ちであれば、ぜひご応募ください！
    より快適な毎日をより多くの方々に、という私たちのビジョンの達成のため共に取り組みましょう！

    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/diversity-and-inclusion-pub86a2cb59

    障がいによりご応募や面接に参加するためのサポートを必要とされる場合は、下記のメールアドレスよりご連絡ください。
    029.recruiters.jp@ikea.com

    Apply now!

    【応募方法】
    『今すぐ応募』をクリックして履歴書、職務経歴書をアップロード（添付）し、ご応募ください。
    ※業務内容、詳細の雇用条件につきましては、面接時にお問い合わせ下さい。

    ＜応募後のプロセス＞
    応募完了後、書類選考をさせていただきます。
    書類選考を通過された方より面接にご案内致します。

    *グローバル管理システムのため、時差の影響で応募の締切が早くなる場合があります。締め切り日当日ではなく、時間に余裕をもってお早めにご応募いただきますようお願いします。
    *採用人数が埋まり次第募集を終了いたしますので、お早めにご応募ください。
    *選考ステップとして、リファレンス（一緒に働かれているかたからのヒアリング）をいただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

    失敗を恐れずに前向きにチャレンジできる方からのご応募をお待ちしております。
    あなたの個性が、イケアをもっとユニークにします！

    質問とサポート？お問合せ下さい！

    イケア・ジャパン株式会社 リクルートメントチーム：029.recruiters.jp@ikea.com
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