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Ikea member of staff helping customers use touch screen
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Lehrstelle Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ (01.08.2027-31.07.2030)

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  • Spreitenbach, スイス連邦
  • セールス & コマーシャル

職務記述書

  • 求人ID: 352764

  • 掲載日: 06/07/2026

    • Wer du bist

    Hier bist du am richtigen Ort, wenn du dich auf die folgende Lehrstelle bewerben möchtest:
    • Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ

    WICHTIG: Schau dir unbedingt die Details zum Rekrutierungsprozess unter «Gut zu wissen» an!

    WER DU BIST
    Als Lernende:r bei IKEA Schweiz bist du nicht allein unterwegs - du bist Teil einer grossen Lernenden-Community. Gemeinsam erlebt ihr, wie spannend und abwechslungsreich es ist, in einem internationalen Unternehmen zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und euch weiterzuentwickeln. Denn während deiner Lehre zeigen wir dir Schritt für Schritt alles, was du brauchst, um nach der Ausbildung sicher im Berufsleben zu stehen und deine eigenen Ziele zu erreichen.

    In unserem «Remote Customer Meeting Point» (unserem Kundendienst) in Spreitenbach bist du mittendrin: Du hilfst unseren Kundinnen und Kunden telefonisch und online weiter – freundlich, ehrlich und kompetent. Du klärst Fragen zu Bestellungen, lieferst Informationen zu Lieferfristen und Services und hilfst mit, Herausforderungen im Bestell- und Lieferprozess zu lösen. Es macht dir Spass, mit Menschen zu kommunizieren und ihnen ein IKEA Einkaufserlebnis zu bieten, an das sie sich gerne erinnern – auch wenn sie nicht im Einrichtungshaus sind.

    Du musst noch nicht alles können! Wichtig ist, dass du neugierig bist, gerne lernst und Lust hast, dich bei IKEA einzubringen.

    Damit du gut zu uns passt, bringst du idealerweise Folgendes mit:

    • Du kommunizierst gerne, hast Einfühlungsvermögen und der Umgang mit Menschen bereitet dir viel Freude.
    • Du kannst gut zuhören und versuchst zu verstehen, was andere brauchen – zum Beispiel, wenn dich jemand um Rat fragt oder Hilfe möchte.
    • Du arbeitest in der Schule oder bei deinen Hausaufgaben selbständig, fühlst dich bei Gruppenarbeiten in der Schule aber genauso wohl.
    • Du organisierst dich grundsätzlich gut: Schule, Hausaufgaben, Prüfungen und Hobbys bekommst du meist gut unter einen Hut.
    • Du gehst sicher mit Computer oder Tablet um und hast Interesse an digitalen Kommunikationswegen (Telefon, E-Mail, Chat usw.).
    • Du sprichst sehr gut Deutsch (mündlich und schriftlich) und bringst mindestens eine weitere Sprache (Englisch, Französisch oder Italienisch) mit, die du gerne weiterentwickeln möchtest.

    Du bist verantwortlich für

    • Du lernst, wie du am Telefon und online dafür sorgst, dass unsere Kundinnen und Kunden ein besonderes IKEA Erlebnis haben – so, dass sie sich gut beraten fühlen und gerne wieder bei uns einkaufen.
    • Du lernst, wie du Bestellungen und Anfragen entgegennimmst und wie du bei Problemen rund um Bestellungen, Lieferungen oder Services eine faire und clevere Lösung findest.
    • Du übst, wie du telefonische und schriftliche Anfragen (z.B. E-Mails oder Chats) bearbeitest, Fragen beantwortest und dafür sorgst, dass die Kundinnen und Kunden mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch gehen.
    • Du erfährst, wie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei IKEA funktioniert, lernst unsere Arbeitsabläufe und Produkte kennen und wirst so immer besser in der Beratung.
    • Du lernst unsere verschiedenen Dienstleistungen kennen (z.B. Transport, Montage, Click & Collect) und wie du diese den Kundinnen und Kunden je nach Situation passend empfehlen kannst.





    Gut zu Wissen

    Bitte reiche deine Bewerbung online ein. Bewerbungen per E-Mail oder Post können wir leider nicht berücksichtigen.

    Füge die folgende Dateien deinem Profil hinzu:
    • deinen Lebenslauf bzw. ein Dokument mit mehr Infos über dich* – damit wir sehen, wer du bist, was dir wichtig ist und was dich besonders macht.
    • die Zeugnisse der letzten zwei Schuljahre – so sehen wir, ob du für eine EBA oder EFZ (mit oder ohne BM) bereit bist. Wir wollen offen und ehrlich sein: Unentschuldigte Absenzen verunsichern uns, ob du genug Motivation für die doch ziemlich anstrengende Berufsschule mitbringst. Falls du Absenzen hast, würde uns eine kurze Erklärung in deiner Bewerbung helfen, damit wir deine Situation besser verstehen und deine Motivation richtig einschätzen können.
    • freiwillige Beilagen wie z.B. Schnupperberichte oder persönliche Arbeiten/Projekte, auf die du stolz bist.

    *Ergänzung:
    Ein Motivationsschreiben ist bei uns nicht obligatorisch. Wir suchen Menschen, die zu uns passen und motiviert sind, ihre Lehre bei IKEA zu machen. Deshalb laden wir Bewerbende, die in der engeren Wahl sind, zu einem Nachmittag im IKEA-Einrichtungshaus ein, um uns kennenzulernen und damit du einen ersten Einblick erhältst, wie eine Lehre bei IKEA abläuft. So fällt uns allen die Entscheidung danach leichter, ob es gut passt - dir und uns.

    Der Kennenlern-Nachmittag in RCMP findet am:

    Mittwoch - 05.08.2026
    Donnerstag - 13.08.2026
    Donnerstag - 20.08.2026
    Freitag - 21.08.2026
    Donnerstag - 27.08.2026

    von 14:00 – 16:30 Uhr im Einrichtungshaus Spreitenbach statt.

    Mehr Informationen zum Bewerbungsprozess sowie unsere wichtigsten Bewerbungstipps findest du auf unserer Internetseite: www.ikea.ch/berufsbildung


    Ach ja, schau mal, als Lernende/r bei IKEA Schweiz gibt es nichts als Vorteile!
    • IKEA übernimmt alle obligatorischen Kosten deiner Lehre und du bekommst für diese Zeit sogar einen Laptop zur Verfügung gestellt.
    • Du bist Teil einer grossen Lernenden-Community mit über 100 Lernenden in der ganzen Schweiz.
    • Gute Noten, gute Belohnung: Bei guten Schulnoten wartet ein Semestergeschenk auf dich.
    • Du hast fixe Lernstunden im Betrieb, damit du deine Aufgaben erledigen kannst - und trotzdem genug Zeit für Freunde & Hobbys hast.
    • Du lernst nicht nur eine Ecke kennen: Während der Lehre wechselst du verschiedene Abteilungen in deinem Fachbereich.
    • Eine Berufsbildnerin oder ein Berufsbildner ist an deiner Seite, gibt dir Feedback und unterstützt dich auf deinem Weg.
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