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Rencontrer & comprendre nos clients

Collaborateur(trice) aux échanges et retours

Postule
  • Boucherville, Quebec, Canada
  • Relations Client

Description de poste

  • Numéro de l'offre: 364639

  • Date de publication: 09/11/2026

    • Ce que tu vas nous apporter

    '- Excellente orientation client et capacité à résoudre des problèmes, avec au moins 1 un d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de vente au détail (une expérience aux retours ou à la caisse constitue un atout).
    - Aptitude à interpréter et à appliquer les politiques de retours et d’échanges avec discernement, y compris dans les situations exceptionnelles.
    - Solides compétences en communication et en résolution de conflits, avec la capacité d’expliquer les politiques de façon claire, professionnelle et respectueuse.
    - Souci du détail, aisance avec les outils technologiques et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique à volume élevé.

    A quoi ressemble une journee avec nous ?

    '- Interpréter et appliquer avec précision les politiques de retours et d’échanges, en faisant preuve de jugement tout en respectant les lignes directrices de l’entreprise.
    - Répondre aux questions et préoccupations des clients en utilisant l’écoute active, une communication claire et des compétences en résolution de problèmes.
    - Communiquer les décisions avec assurance et empathie afin d’assurer une expérience client positive.
    - Traiter les transactions avec exactitude tout en veillant au contrôle des stocks et au respect des procédures.
    - Se tenir à jour sur les changements de politiques, les connaissances produits et les objectifs de performance en matière de service.
    - Collaborer avec les membres de l’équipe afin de soutenir les activités globales liées aux relations avec la clientèle.





    Pourquoi vous allez nous aimer

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)


    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur Expérience client III
    Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 22.76 CAD
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