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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Collaborateur échange et retour

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  • Québec City, Canada
  • Customer Relations

Job Description

  • Job ID: 348553

  • Date posted: 10/06/2026

    • Ce que tu vas nous apporter

    • Vous aimez les défis… Vous cherchez à les relever (du moins, à ne pas les rendre plus difficiles !)
    • Vous avez au moins six mois d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un commerce de détail (de l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse est un atout, mais n’est pas nécessaire)
    • Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités tout en gardant le sourire
    • Vous possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle – vous accueillez tous les clients avec sympathie et compréhension, vous êtes en mesure de gérer de longues files et d’évaluer une situation et d’y remédier rapidement.
    • Vous êtes une personne sociable et vous pouvez entamer une conversation facilement
    • Vous êtes plutôt à l’aise avec l’informatique et vous êtes très doué avec la technologie en général.
    • Vous n’avez aucun problème à travailler dans un environnement physiquement exigeant et au rythme effréné

    A quoi ressemble une journee avec nous ?

    • Assurer l’excellence des rencontres avec les clients pour toutes les missions clients.
    • Interagir avec les clients avec chaleur et assurance pour créer une expérience client enrichissante.
    • Contribuer aux IRC et objectifs opérationnels et les satisfaire afin de fidéliser la clientèle.
    • Aider les collègues et les principales parties prenantes à perfectionner continuellement leurs connaissances et compétences dans le secteur de l’expérience client.
    • Soutenir les parties prenantes concernées afin de cibler des occasions qui encourageront les clients à revenir chez IKEA.

    A propos de ce secteur d'activité

    Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !





    Why you will love us

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)


    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur Expérience client III
    Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 21.88 CAD
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