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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Gestionnaire adjoint échanges et retours

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  • Québec City, Canada
  • Customer Relations

Job Description

  • Job ID: 346714

  • Date posted: 02/06/2026

    • Ce que tu vas nous apporter

    '- Expérience dans un environnement de vente au détail rapide et axé sur le client, idéalement en contexte multicanal.
    - Solide capacité à contribuer directement à la satisfaction des clients et à la performance globale du magasin.
    - Approche collaborative et sociale : vous créez facilement des liens et favorisez un travail d’équipe positif.
    - Expérience en gestion d’équipe, incluant la gestion de conflits, la prise de décision et le développement des talents.
    - Esprit d’initiative et curiosité : vous testez, explorez et trouvez des solutions même lorsque les réponses ne sont pas évidentes.
    - Aisance avec les systèmes et outils opérationnels, avec une volonté d’apprendre continuellement.
    - Leadership naturel : vous inspirez, guidez et remettez en question le statu quo pour améliorer les façons de faire.
    - Excellentes compétences en communication : vous savez partager les connaissances, soutenir vos pairs et aller chercher l’information nécessaire.
    -Forte orientation client : vous vous questionnez constamment sur l’impact de vos actions et cherchez à améliorer l’expérience client au quotidien.
    - Volonté d’apprendre et de maîtriser le fonctionnement IKEA afin de mieux challenger et faire évoluer les pratiques.

    A quoi ressemble une journee avec nous ?

    '- Diriger les opérations quotidiennes du département et soutenir activement les collaborateurs dans leur travail afin d’assurer une expérience client fluide et positive.
    - Garantir que les rayons sont toujours bien approvisionnés et prêts à accueillir les clients pendant les heures d’ouverture.
    - Placer le client au centre de toutes les priorités en assurant la disponibilité et la réactivité des équipes.
    - Donner aux collaborateurs les connaissances, la confiance, l’autonomie et la motivation nécessaires pour répondre efficacement aux besoins des clients.
    - Intervenir rapidement et positivement pour résoudre les problématiques clients, tout en coachant les équipes à développer leur autonomie.
    - Participer activement au recrutement, à l’intégration (onboarding) et au développement des compétences des collaborateurs.
    - Assurer le suivi des plans d’action du département et prendre des décisions pour atteindre les objectifs fixés.
    - Analyser les performances de l’équipe et mettre en place des actions correctives pour améliorer en continu l’expérience client.
    - Collaborer avec les parties prenantes internes pour aligner les stratégies et optimiser le parcours client.
    - Promouvoir et garantir les standards IKEA afin de maintenir un magasin accueillant et inspirant

    A propos de ce secteur d'activité

    Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !





    Pourquoi vous allez nous aimer

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)


    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef de service adjoint Échanges et retours
    Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de 49,120 CAD à 54,000 CAD et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.
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