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Meeting & Understanding Customers

Gestionnaire adjoint expérience clients

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  • Québec City, Canada
  • Customer Relations

Job Description

  • Job ID: 348556

  • Date posted: 12/06/2026

    • Qui tu es

    '- Expérience démontrée dans un environnement de vente au détail dynamique et axé sur le client, idéalement incluant la gestion d'un espace supervisé pour enfants ou d’un service à fort volume.
    - Solides compétences en leadership : vous êtes à l’aise de prendre des décisions, d’appliquer des standards avec constance et d’agir avec impartialité, même dans des contextes d’équipe complexes.
    - Expérience en gestion d’équipe incluant le coaching, la gestion de conflits, la mobilisation et le développement des talents.
    - Excellentes aptitudes relationnelles : vous établissez facilement des liens avec les clients, les enfants et les collègues, en créant un environnement sécuritaire, accueillant et engageant.
    - Forte orientation client : vous comprenez les besoins des familles et savez adapter l’expérience Smaland et les services associés pour maximiser leur satisfaction.
    - Capacité à évoluer dans un environnement opérationnel actif nécessitant une bonne forme physique (ex. supervision d’aires de jeux, gestion des chariots, déplacements fréquents).
    - Sens de l’organisation et adaptabilité : vous êtes capable de réajuster rapidement les priorités, redistribuer les tâches et gérer les fluctuations de volume.
    - Esprit d’initiative et autonomie : vous n’hésitez pas à proposer des solutions et à améliorer les façons de faire au quotidien.
    - Aisance avec les outils et processus opérationnels, avec une volonté constante d'apprendre et de s'améliorer.
    - Capacité à maintenir un haut niveau d’engagement et de discipline au sein de l’équipe, en assurant le respect des procédures, notamment en matière de sécurité des enfants.

    A quoi ressemble une journee avec nous ?

    '- Superviser les opérations quotidiennes de l’aire de jeux Smaland et de l’équipe des chariots, en assurant un fonctionnement fluide, sécuritaire et efficace.
    Veiller à la sécurité, au bien-être et à l’expérience positive des enfants dans l’aire de jeux, tout en maintenant des standards élevés de service aux parents.
    - Diriger et encadrer une équipe dynamique dans un environnement exigeant, en ajustant constamment la répartition des tâches selon les besoins opérationnels.
    - Prendre des décisions opérationnelles rapides et impartiales afin de maintenir la performance et la cohésion de l’équipe.
    - Gérer les priorités de plancher, incluant la disponibilité des chariots et l’expérience globale des clients à leur arrivée et durant leur visite.
    - Coacher, motiver et développer les collaborateurs en renforçant leur autonomie, leur responsabilisation et leur sens du service client.
    - Intervenir efficacement dans les situations complexes (clients ou équipe), tout en maintenant une approche professionnelle, calme et orientée solutions.
    - Collaborer avec les parties prenantes internes pour assurer une expérience client cohérente et alignée avec les standards IKEA.
    - Participer activement au recrutement, à l'accueil et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
    - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions concrètes pour améliorer continuellement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
    - Promouvoir un environnement de travail positif, inclusif et sécuritaire, en incarnant les valeurs IKEA au quotidien.





    Pourquoi vous allez nous aimer

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)


    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef de service adjoint expérience client

    Remarque : L’obtention de ce poste est conditionnelle à une vérification complète et satisfaisante des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables ayant été effectuée au cours des 12 derniers mois. Avoir un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d’autres autorités fédérales n’exclut pas nécessairement l’admissibilité à ce poste
    Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de 49,120 CAD à 54,000 CAD et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.
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