Job-ID: 235652

Dato for opslag: 16/04/2024

Hvem er du?

Hos IKEA brænder vi for at skabe fantastiske kundeoplevelser. Vi søger derfor dig, der har lyst til at levere fremragende service, når vores kunder kommer med reklamationer eller returvarer eller skal have udleveret varer i vareudleveringen. Det er afgørende, at du kan møde vores kunder på en ægte, ærlig og direkte måde, og du behøver ikke have en bestemt baggrund - det vigtigste er, at du er serviceorienteret, har en positiv indstilling til at interagere med mange kunder og altid møder dem med et smil.

Vi lægger desuden vægt på, at du:
• Er imødekommende og formår at sætte dig i kundens sted
• Er er disciplineret, struktureret og detaljeorienteret
• Kan bevare roen og holde styr på tingene, mens du kommunikere klart med vores kunder
• Du er dygtig med tal, IT og er en dygtig problemløser

Hvad du skal lave – dag for dag

Som medarbejder i Vareudleveringen og Returafdelingen er din vigtigste opgave at sørge for at vores kunder oplever en hurtig, problem fri og positiv process, når de har brug for hjælp med reklamationer, bytte af varer eller skal afhente deres bestilte fra varehuset eller online.

Vi forstår, at arbejde selvstændigt, men også at inddrage og hjælpe hinanden, når det er nødvendigt. Derfor får du mulighed for her at blive en del af hele to afdelinger i Kundeservice hvor du vil få en bred vifte af opgaver og dermed udvide dine kompetencer inden for kundeservice.

Dine opgaver bliver derfor bl.a. at:
• Udlevering af varer til kunderne i vareudleveringen
• Scanning og kvalitetssikring af ordrer, så vi sikrer at kunderne får de rigtige varer i god kvalitet
• Hjælpe kunderne med reklamationer og returnering af varer
• Besvare spørgsmål fra kunderne, der omhandler hele IKEA, hvilket indebærer tæt samarbejde med andre afdelinger i varehuset


I travle perioder forventes det at du også hjælper til i andre områder inden for kundeservice, såsom i Information eller ved kasserne.

Vores team i IKEA

Du bliver en del af et stort og stærkt team af både fuldtids- og deltidsmedarbejdere i vores kundeservicefunktion. Vi arbejder hårdt for at give alle vores kunder en rigtig god oplevelse, og vi arbejder hver dag tæt sammen med andre afdelinger. Du får derfor erfaring med at samarbejde med mange forskellige mennesker. Derudover har vi et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er, og du har mulighed for at skabe et stærkt socialt netværk. Vi sørger for den rette oplæring, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Du er velkommen til at kontakte Customer Relations Teamleder Nadia Visbye på nadia.visbye@ingka.ikea.com. Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke via e-mail.

ØVRIGE INFORMATIONER

• Stillingen er på 8-15 timer pr. uge i gennemsnit
• Din arbejdstid placeres primært i varehusets åbningstider, og du skal forvente at have 1-2 lukkevagter pr. uge samt arbejde hver 2. weekend, både lørdag og søndag. Det er muligt for dig, at komme med input til arbejdsplanen
• Løn efter HK’s butiksoverenskomst, herunder pension- og fritvalgsordning samt forskudttidstillæg
• Vi har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning osv.
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest
• Ønsket opstart hurtigst muligt eller efter aftale
• Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater

Ligesom vores hjem er vores talenter også mangfoldige, og i IKEA har vi en passion for rigtige mennesker. Ved jobsøgning er der nogle der kan miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men du er meget velkommen til stadig at ansøge. Vi vil gerne lære dig at kende og mulighederne er mange i IKEA, baseret på interesse, evner og erfaring. Vi håber du være med på rejsen og glæder os til at høre fra dig!