ID nabídky zaměstnání: R0010128

Datum zveřejnění: 06/01/2025

Ben jij een klantgerichte leider die het checkoutproces naar een hoger niveau wil tillen? Lees dan snel verder! 

Om ons Customer Relations-team weer compleet te maken zijn wij op zoek naar een Checkout Manager. Bij IKEA staat de klanttevredenheid altijd centraal en het betaalproces aan de kassa’s is een cruciaal moment in de reis die onze klant aflegt. Wij zoeken dan ook iemand die altijd net dat stapje extra wil zetten om die ervaring naar een hoger niveau te tillen. Je geeft leiding aan een divers team van medewerkers en teamleiders en zorgt samen voor een efficiënte en prettige dagelijkse operatie, zowel voor onze klanten als medewerkers. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor een gewaarborgd en fraudevrij betaalproces tussen de klant en IKEA.  

Je takenpakket bestaat uit: 
Dagelijks zorg je samen met je team voor een klantvriendelijk en efficiënt checkout proces, waarbij de kwaliteit gewaarborgd blijft. Samen met de teamleiders ben je verantwoordelijk voor een groep van zeventig check-out medewerkers, die je begeleidt en coacht in de dagelijkse operatie.   

• Leiding geven aan het gehele Checkout team. 

• Begeleiden en coachen van de teamleiders. 

• Ervoor zorgen dat iedereen binnen het Checkout team zich klantvriendelijk en vakkundig opstelt. 

• Goed contact onderhouden met het Service Office van IKEA Nederland. 

• Evalueren van de klantenfeedback over onze kassalijn en actie ondernemen waar nodig. 

• Contactpersoon voor interne & externe partners aangaande de kassa-apparatuur. 

• Zorgen voor een gebalanceerd rooster waar zowel de behoeften van de winkel als de medewerkers zijn gezekerd. 

• Een prettige werkomgeving creëren voor de medewerkers. 

• Fraudepreventie in het betaalproces, samen met andere interne partners. 

• Correcte dagelijkse afhandeling van de contant geldstromen. 

• Het analyseren van het gedrag van onze klanten aan de kassa en de operatie optimaliseren waar mogelijk. 

Wie ben jij? 
Als ervaren leider met een klantgerichte aanpak ondersteun en ontwikkel je je teamleiders en medewerkers om de best mogelijke klantervaring te realiseren. Je hebt een sterk analytisch vermogen om het Checkout proces te analyseren en waar nodig flexibel aanpassingen door te voeren. Hierbij kun je denken aan: 

• Ervaring als leidinggevende van een diverse en complexe organisatie. 

• Ervaring met het werken in een klantgerichte, drukke omgeving. 

• Ervaring in het opvolgen van gestelde doelen, het behalen van deadlines en het maken van effectieve analyses. 

• Ervaring met probleemoplossing en verandermanagement. 

• Vermogen om flexibel te zijn met aandacht voor detail en snel beslissingen kunnen nemen. 

• Beschikbaar zijn in avonden en weekend (volgens IKEA CAO). 

• Goed kunnen communiceren in het zowel Nederlands als Engels is vereist. 

Wat kun je van IKEA Delft verwachten?

• Contractduur van 1 jaar dat na goed functioneren wordt omgezet in vast dienstverband.
• Salaris van minimaal 3733 tot 5489 EUR bruto o.b.v. fulltime dienstverband (40 uur).
• Extra toeslagen voor werken op zondag én een 13e maand.
• 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en reiskostenvergoeding.
• Pensioen regeling.
• Doorgroeimogelijkheden.
• 15% korting op je winkel aankopen, zodat je thuis ook het gevoel van een IKEA showroom kunt creëren. 

 Over IKEA Delft 

Het merk IKEA is een van de meest succesvolle merken voor woninginrichting ter wereld. Wij zijn een bedrijf met normen en waarden en een passie voor het dagelijks leven thuis. Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. Samen zijn we beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren meer als één team, waar iedereen een gelijke rol speelt. Het is een plek waar elk individu welkom is. Waar we elkaar ondersteunen om uit te dagen, te leren en het juiste voorbeeld te geven, zodat we de beste versie van onszelf kunnen zijn. 

Samen met ons kun je de carrièremogelijkheden verkennen in een inspirerende werkervaring met internationale opties. Wij bieden je een plek waar mensen de mogelijkheid krijgen om te doen waar ze het beste in zijn. Laten we samen groeien! 

Bij IKEA Delft werken zo'n 900 enthousiaste medewerkers dagelijks samen om onze klanten te inspireren. 

Geïnteresseerd?
Om de klant zo goed te kunnen helpen vragen we je om in het Nederlands te solliciteren. Wij zien graag je CV en je motivatiebrief bij ons verschijnen.  
 
Heb je vragen over de functie, neem dan contact op met Nina via +31(0)6-50157594 (telefonisch of via WhatsApp)