Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Izlaženje u susret i razumevanje kupaca

Resolutions Generalist pro Kontaktní centrum IKEA, Praha Zličín

Prijavite se
  • Praha 5, Praha, Hlavní Mesto, Czech Republic
  • Odnosi s kupcima

Opis posla

  • Identifikacioni broj posla: 374767

  • Datum postavljanja: 29/10/2026

    • Proč právě ty?

    • Dokážeš se vžít do zákazníka a nabídnout mu vhodné řešení, které uspokojí jeho potřeby a zamezí vzniku potenciálních konfliktů.
    • Rád*a telefonuješ a baví tě komunikovat s lidmi.
    • Věci řešíš s nadhledem a pozitivním přístupem.
    • Počítač je tvůj kamarád, nebojíš se práce s různými interními systémy, excelem a technologiemi umožňjícími virtuální komunikaci.
    • Máš výbornou úroveň psaného i mluveného projevu v češtině/slovenštině.
    • Máš analytické myšlení - dokážeš rychle vyhodnotit situaci a adekvátně na ni zareagovat.
    • Máš předchozí zkušenost s komunikací se zákazníkem, ideálně z customer service.
    • Angličtina je výhodou

    Co tě u nás čeká

    • Poskytování kvalitního zákaznického servisu přes telefon a e-mail. Tvým úkolem bude zajistit skvělou zákaznickou zkušenost a budovat důvěru ve značku IKEA.
    • Využívání technik pro řešení konfliktů a eskalovaných komunikací k zajištění hladké a pozitivní interakce se zákazníky.
    • Práce s našimi interními systémy, administrativa.
    • Komunikace napříč firmou i mimo firmu se servisními partnery.
    • Práce v týmu, ale také samostatné rozhodování a určování priorit.

    Co ještě potřebuješ vědět

    • Pro tuto roli nabízíme pracovní smlouvu na 6 měsíců s možností následného prodloužení.
    • Pracujeme na 10 hodinové směny v čase 8:15-19:00. Obvykle pracujeme 1-2 soboty v měsíci.
    • První měsíc se budeš zaškolovat. Školení probíhá od pondělí do pátku 8:15-17h a je potřebná tvoje 100% osobní účast.
    • I po zaškolení budeš mít podporu zkušeného specialisty. Kompletní zaškolení trvá přibližně 4 měsíce. Po této době se můžeme domluvit na práci z domova.

    CO TI NAVÍC NABÍZÍME

    • Plánování směn na kterém se můžeš podílet a kde dokážeme zohlednit tvé individuální potřeby.
    • Nadstandartní příplatky za soboty 50 % a státní svátky 100 % jsou u nás samozřejmostí.
    • 5 týdnů dovolené ročně.
    • Příspěvek 10 000 ročně ke mzdě formou poukázek Flexi Pass nebo jako příspěvek na penzijní připojištění, životní pojištění nebo MHD.
    • Zdravé tělo, zdravý duch: pro Tebe i Tvé blízké/kamarády můžeš získat MultiSport kartu.
    • Stravenkový paušál.
    • Zaměstnanecká sleva na nákup v IKEA
    • A v neposlední řadě výjimečnou firemní kulturu, stabilitu a podporu v rozvoji a kariérním růstu.
Prijavite se

Slični poslovi

Pracovník*nice do dětského koutku a greeter IKEA Zličín (30 hodin/týdně)

Praha 5, Praha, Hlavní Mesto, Czech Republic Odnosi s kupcima Regular