Agente de Call Centre

La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Logramos esto ofreciendo una amplia gama de productos de decoración y mobiliario para el hogar, bien diseñados y funcionales, a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible pueda acceder a ellos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y contamos con un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados de la región. Formamos parte del Grupo Ikano y somos el único franquiciatario de IKEA propiedad de la familia Kamprad, fundadora de IKEA.

Asimismo, desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales anclados por IKEA, creando comunidades caminables al integrar proyectos residenciales, de oficinas y otros tipos de bienes raíces en nuestros planes de desarrollo.

Trabajamos para que la sostenibilidad sea una parte natural de nuestro trabajo diario. Participamos activamente en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a la niñez, a las mujeres y al medio ambiente.

Garantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de atención en todos los canales. Lo hago identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones simples y efectivas a sus consultas.

Me apasiona encontrar la solución adecuada para mis clientes. Lo logro identificando sus necesidades y utilizando mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para brindar soluciones.

Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mis clientes comunicando un plazo realista para la solución y manteniéndolos informados según lo prometido.

Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de caso para asegurar que mis colegas y mi manager estén al tanto de lo acordado y puedan responder de manera fácil y con conocimiento a futuras consultas de mis clientes.

Entiendo el impacto que tienen nuestros tiempos de respuesta en el tiempo de servicio y en la satisfacción del cliente. Trabajo tanto de manera individual como con mis colegas para asegurar que cumplamos con los niveles de servicio acordados.

Soy empático y entiendo cuando los clientes están enojados o molestos debido a su experiencia de compra hasta el momento. Me mantengo calmado y servicial, ofreciendo soluciones para asegurar que el cliente quede satisfecho con nuestro nivel de servicio general y que mantengamos una buena relación con ellos.

Animo a mis clientes a darme retroalimentación, la cual utilizo para crear una mejor experiencia de compra para todos nuestros futuros clientes.

Tengo conocimiento de las herramientas del centro de atención para acceder a información sobre el surtido de IKEA, las ofertas de servicio, así como actividades nacionales de tienda y campañas de marketing. Las promuevo de manera adecuada a mis clientes.

Respondo a las consultas de mis clientes de manera eficiente y efectiva.

Tengo buen conocimiento de las operaciones de tienda para ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, brindando asesoría sobre ventas adicionales y fomentando así compras adicionales.

Apoyo la creación de oportunidades de venta adicionales informando a los clientes sobre las opciones disponibles dentro de nuestro surtido que se ajustan a sus necesidades.

Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos con el fin de ofrecer la mejor experiencia de compra posible.

Entiendo la importancia de la participación precisa de inventario y actualizo los sistemas correspondientes para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de la tienda.

Busco formas más eficientes de trabajar para reducir costos.

• Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes de IKEA antes, durante y después de que hayan realizado una compra, y de cómo el Centro de Contacto con el Cliente sirve como el principal canal de apoyo.

• Inglés intermedio hablado y escrito DESEABLE (capaz de mantener una conversación sencilla en inglés).

• Experiencia en garantizar un proceso de compra fácil y fluido.

• Familiaridad con los procesos, herramientas y métodos de trabajo relevantes para el puesto.

• Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, rapidez y simplicidad.

• Cómodo y familiarizado con el uso de una computadora.

• Buen conocimiento en el manejo de quejas de clientes o situaciones de crisis.

• Apoyar y cooperar

• Interactuar y presentar

• Analizar e interpretar

• Adaptarse y sobrellevar