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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Conhecer e Perceber os Clientes

<IKEA 新三郷/埼玉> お客さま対応部門 フルタイム正社員

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  • Misato Shi, Japan
  • Relação com Clientes
  • Full Time

Descrição da vaga

  • ID da oferta: 275068

  • Data de publicação: 03/03/2025

    • あなたに必要なもの
    【必須条件】
    ・ビジネスニーズに合わせてシフト勤務が可能な方（土日祝日勤務、早番、遅番など）
    ・返品交換やアフターサービスに関するお客様対応経験がある方

    【こんな方達と一緒にお仕事したいと思っています】
    ・お客さま対応経験がある方
    ・インテリアが好き、イケアの商品が好きな方
    ・チームで協力しながら働くことが好きな方
    ・小売業やサービス業の経験がある方
    ・笑顔で接客ができる方

    【仕事内容】
    カスタマーリレーションズ部門には３つのエリアがあります。

    ① チェックアウトサービス : レジ業務
    ② ショッピングエクスペリエンス : スモーランド（お子様お預かりサービス）、お買い物ツール管理、お客さまのご案内
    ③イージーバイイング : 返品カウンター/配送カウンター業務
    ＊カート回収業務は全てのエリア

    今回③イージーバイイングへの配属を予定した採用となります。

    【チーム組織構成】
    マネージャー1名/フルタイム正社員1名/短時間正社員7名の約10名

    【お客さま対応部門のやりがい】
    ひとりひとりのお客様に接することで、お客様からの「ありがとう」をいただけること、そして率直なフィードバックをいただくこともあります​が、次に向けてもっと良いお客様の体験をつくるためにどうやっていけるか？というのをお客様のお声をベースにして取り組むことができます。
    お客様の声に耳を傾け、ニーズを理解し機転を利かせて対処できる方、笑顔でポジティブな人にぴったりなお仕事です。

    【勤務時間】
    8:00-22:00の間でシフト勤務（実働8時間勤務）

    【シフトに関して】
    ・1か月ごとのシフト作成(毎月1日はじまり)
    ・月一回は希望により土日連続して休みが取れるようスケジュールを組むようにしています。（ピーク時には希望に添えないこともございます）

    【勤務地】
    IKEA新三郷
    〒341-0009
    埼玉県三郷市新三郷ららシティ
    2丁目2-2

    電車
    JR武蔵野線 新三郷駅 徒歩約8分
    車
    マイカー、バイク通勤可
    ※ガソリン代支給（規定に沿う）・駐車場有
    この業務エリアについて
    【雇用形態】
    • フルタイム正社員週40時間
    • 試用期間：6ヶ月
    • 入社日：毎月1日（開始月についてはご相談ください）
    • 定年制度あり ：65歳

    【休暇制度】
    〈年間休日〉
    • 127日
    〈その他の休日〉
    • 有給休暇（入社6ヵ月後より付与・最大20日）2週間以上の連休取得可能です！
    • 産前産後休暇
    • 育児休暇 *復帰後時短勤務可能
    • パタニティ休暇（父親の有給休暇）・パートナーの育児休暇　
    • 私傷病休暇
    • 介護休暇・看護休暇・家族介護休暇
    • 慶弔休暇
    • ボランティア休暇
    • リフレッシュ休暇

    【福利厚生】
    • 社会保険完備（加入必須: 扶養から抜けての契約）：厚生年金・健康保険・雇用保険
    • 交通費規定支給（上限1,530円/日まで）/マイカー通勤可
    • ユニフォーム貸与/社員食堂あり/社員割引制度/ロッカー室・シャワー室完備
    • クリスマスプレゼント
    • 昇給：年1回（1月）
    • 賞与：One IKEA（ワン・イケア） - ボーナスプログラム
    年間の売上、他KPIの達成により年に1度支給あり（達成状況により支給なしの場合もあります）*条件あり
    • Tack! コワーカーロイヤルティプログラム
    　*年金への拠出金として積立を行なうイケア独自の仕組みです。（勤続 5年以上）
    • 生命保険、長期療養保険
    • 企業型確定拠出年金制度
    ※サラリーの6.5％に該当する金額をイケア・ジャパン負担で積み立て
    • 従業員専用喫煙所あり
    • 学びの機会として、ロゼッタストーン（語学学習）、Linkedin learning が使用可能。
    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/benefits-pub8c6da021

    【OPEN IKEA社内公募制度について】
    すべての職種がオープンポジション。社内公募制度を利用し、イケア・ジャパンの本社機能、日本全国の店舗、海外のイケア、あらゆるポジションにチャレンジが可能。自分自身の興味をもとに、自分らしいキャリアを描いていくことができます。

    【イケアでの働き方について】
    イケアの働き方は、仕事も、家庭も、自分らしさも大切にしています。そんなイケアで働く、年齢、性別、国籍の違う９人のコワーカーたちにインタビューをご覧いただけます。
    https://youtu.be/A6MBRKNRlGw

    【イケアの平等性・ダイバーシティ・多様性の受け入れ】
    ダイバーシティは成功の鍵です。ダイバーシティは形も規模もさまざまです。自分らしくいることと、自分の独自性で貢献することが、イケアに関わる全員を成長させます。
    Ingkaグループでは、ダイバーシティのすべての面を受け入れています。多様性に富むインクルーシブな職場は、イケアのコワーカー、お客さま、そしてビジネスにとって価値のあるものです。

    イケアは、多様性があり、インクルーシブな職場環境の整備に努めています。そうした職場環境では、コワーカーが自分の独自性を評価され、またそれぞれに異なる才能が認められていると感じ、自分らしくいることができます。

    イケアジャパンはあなたと一緒に探求してきたいと考えています。もしこのポジションに情熱をお持ちであれば、ぜひご応募ください！
    より快適な毎日をより多くの方々に、という私たちのビジョンの達成のため共に取り組みましょう！

    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/diversity-and-inclusion-pub86a2cb59

    障がいによりご応募や面接に参加するためのサポートを必要とされる場合は、下記のメールアドレスよりご連絡ください。
    029.recruiters.jp@ikea.com

    【応募方法】
    『今すぐ応募』をクリックして履歴書、職務経歴書をアップロード（添付）し、ご応募ください。
    ※業務内容、詳細の雇用条件につきましては、面接時にお問い合わせ下さい。

    ＜応募後のプロセス＞
    応募完了後、書類選考をさせていただきます。
    書類選考を通過された方より面接にご案内致します。

    ＜オンライン会社説明会＞
    オンライン会社説明会に是非ご参加ください。（応募前、応募後どちらでもご応募いただけます）
    イケアホームページからご予約いただけます。是非お気軽にご参加ください！
    https://www.ikea.com/jp/ja/this-is-ikea/work-with-us/

    *グローバル管理システムのため、時差の影響で応募の締切が早くなる場合があります。締め切り日当日ではなく、時間に余裕をもってお早めにご応募いただきますようお願いします。
    *採用人数が埋まり次第募集を終了いたしますので、お早めにご応募ください。
    *選考ステップとして、リファレンス（一緒に働かれているかたからのヒアリング）をいただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

    失敗を恐れずに前向きにチャレンジできる方からのご応募をお待ちしております。
    あなたの個性が、イケアをもっとユニークにします！
    質問とサポート？お問合せ下さい！
    イケア・ジャパン株式会社 リクルートメントチーム：029.recruiters.jp@ikea.com
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