Identyfikator oferty: 271452

Data publikacji: 09/01/2025

ØNSKER DU Å BIDRA TIL Å SKAPE DE GODE KUNDEOPPLEVELSENE?

IKEA ønsker å ha en meget sjenerøs bytte- og returpolicy overfor våre kunder. Dette gir kundene trygghet i handleopplevelsen og styrker IKEAs posisjon i markedet. Medarbeidere som jobber med bytte og retur skal ha som hovedoppgave å hjelpe kunden med bytte og retur og reklamasjoner etter kjøpet. Samtidig skal avdelingen jobbe proaktivt med tilbakemeldinger internt i IKEA for å unngå fremtidige håndteringsskader, produktfeil og salgsfeil.

Liker du å jobbe med mennesker? Det å kunne hjelpe kunder med å løse vanskelige saker og ordne opp i reklamasjoner?

Vi har 2 stk 80% stillinger og 1 stk 60% stilling til vår bytte og returavdeling
Oppstart 01.03.25
Arbeidstid: dag, kveld og annenhver lørdag
(i 80% stilling vil dagvakt starte kl 09:45)
Ved stor pågang kan annonsen bli fjernet før søknadsfrist, så send inn din søknad i dag.
Dine ansvarsområder
Som medarbeider på bytte og retur er du glad i å hjelpe kunder å finne gode løsninger i mange ulike type kundesaker:

• Håndtere alle returer og reklamasjoner på en vennlig måte, slik at våre kunder får en positiv opplevelse, og ønsker å besøke oss igjen
• Dokumenterer returer og reklamasjoner slik at varehuset kan bruke denne informasjonen til å forbedre fremtidig handleopplevelser.
• Møte kundebehov, selvstendig løse kundens problemer, og har innsikt til å ta kontakt med skiftleder etter behov.
• Bygge tillit og forsterke rykte til IKEA gjennom å ha forståelse for kundereisen og handelsprosesser.
• Sørge for at bytte og retur prosessen er rask og effektiv for kundene, og kostnadseffektiv for IKEA


Hvem er du?
For å bli en av oss må du være deg selv. Også må du like å ta i et tak og jobbe sammen med andre. I tillegg ser vi i denne stillingen spesifikt etter deg som har:


• Du har en vennlig og høflig fremtoning, og har evne til å finne gode løsninger som skaper de beste kundeopplevelsene.
• Du har kunnskap, selvtillit, løser problemer som oppstår og trives med å ta raske avgjørelser
• Du er åpen, nysgjerrig og ivrig etter å lære, du trives med å jobbe selvstendig og i team
• Du har evne til å holde deg rolig og kontrollert i stressende situasjoner.
• Du har alltid et smil på lur, er engasjert, fleksibel og serviceminded
• Du har erfaring i å jobbe med PC og kan enkelt navigerer mellom flere programmer
• Det er ønskelig at du har erfaring i å jobbe med kunder

IKEA er en sikker og ansvarlig arbeidsgiver som tilbyr konkurransedyktige lønnsbetingelser. Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, personalrabatt på IKEA og gode muligheter for å utvikle deg videre i IKEA om du ønsker det.

Rekrutteringsprosessen:
Hvis du går videre i prosessen vil du få en e-post fra oss med mulighet for å spille inn et videointervju. I dette videointervjuet vil du få et sett med spørsmål som vi ønsker at du skal spille inn svar på. Du kan enkelt spille inn dine svar med mobilen din og du får så mange forsøk du trenger, så ta deg god tid. Husk at vi bare vil bli litt bedre kjent med deg. Spill gjerne inn ditt intervju så snart du har mulighet!

Dersom du går videre til et neste intervju vil dette være et møte med rekrutterende leder på varehuset.
Alle som har søkt på en jobb hos oss vil få svar. Dersom du ikke går videre etter søknad eller videointervju vil du få svar fra oss på e-post. Hvis du ikke går videre etter intervju på varehuset vil du få tilbakemelding fra oss på e-post eller telefon.

På IKEA ønsker vi alle former for mangfold velkommen og vi jobber bevisst for at arbeidsmiljøet vårt skal være mangfoldig og inkluderende. Vi tror at en variert bakgrunn hos våre medarbeidere gjør oss til et bedre sted, både for kunder og oss som jobber her. Hos oss skal alle få være seg selv uavhengig av kultur, nasjonalitet, livsfase eller variasjon i funksjon.

Har du spørsmål vedrørende stillingen? Ta kontakt med: ikea.recruitment.no@ingka.ikea.com

Vi ser frem til å motta din søknad!