Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Poznawanie i rozumienie klientów

Knowledge specialist

Aplikuj na stanowisko
  • Groningen, Groningen, Netherlands
  • Relacje z klientem
  • Niepełny etat

Opis stanowiska pracy

  • Identyfikator oferty: 323946

  • Data publikacji: 23/12/2025



    • Wij zijn op zoek naar een Knowledge Specialist. Je wordt blij van het optimaliseren van content. Dit doe je zowel door content AI vriendelijk te maken voor onze AI-Chatbot Billy maar ook voor onze interne kennisbank voor medewerkers in de winkel en op de klantenservice. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor interne communicatie op onze klantenservice. Je zal deel uitmaken van het Knowledge Team, onderdeel van het Experience Design (XD) team, en een belangrijke rol gaan spelen in het toegankelijk en relevant maken van informatie voor al onze medewerkers.

    Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

    '- Optimaliseer je samen met interne stakeholders “VETA”, de kennisbank voor onze medewerkers, waarmee alle klantvragen worden beantwoord.
    - Draag je bij aan het verbeteren van de interne communicatiestrategie en -structuur binnen het RCMP. O.a. door het beheren en (door)ontwikkelen van interne communicatiemiddelen. Denk hierbij aan nieuwsbrieven, kennisbankartikelen en interne social posts.
    - Werk je samen met RCMP Specialisten en andere stakeholders om kennis- en informatiebehoeften te identificeren en speel je hierop in door content et verbeteren, aan te passen of een training te (laten) realiseren waar nodig.
    - Ondersteun je specialisten bij het creëren van content en waar nodig creëer je deze zelf.
    - Review global content en vertaal deze naar de lokale context, zodat deze optimaal relevant en bruikbaar is voor zowel AI-gedreven SEO als voor onze AI-chatbot.

    Ons team binnen IKEA

    Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

    Elk land waar IKEA gevestigd is, heeft zijn eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland bevindt het RCMP zich in Groningen. Het RCMP is het contactpunt voor alle klanten die winkelen in onze online winkel IKEA.nl of in een van onze 13 winkels. Onze service wordt geleverd via verschillende contactmethoden, waaronder telefoon, chat en sociale media. Samen werken we elke dag aan het realiseren van onze visie om een beter dagelijks leven te creëren voor zoveel mogelijk mensen. Ons Experience Design team is er om zowel de klant- als de medewerkersreis te verbeteren!

    Wie je bent

    Je bent een expert in zowel Nederlands als Engels schrijven en begrijpt het belang van goede communicatie(strategieën) en kennismanagement – zowel voor onze klanten als voor alle collega’s binnen IKEA. Je werkt gestructureerd en weet doorlopend werk te combineren met het nemen van de leiding in specifieke projecten die afstemming en aansturing met stakeholders vereisen.

    Daarnaast heb je een goed begrip van de complexiteit van werken in een omni-channel omgeving, en hoe processen elkaar beïnvloeden en impact hebben op de ervaring van zowel klant als collega. Je bent een positief ingesteld persoon met sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden, beschikt over goede sociale vaardigheden en weet vertrouwen op te bouwen in relaties. Tot slot ben je gepassioneerd over het in praktijk brengen van de IKEA-waarden en het verbeteren van onze communicatie richting collega’s.

    Ervaring en vaardigheden
    - Je herkent kansen en weet deze inzichten effectief om te zetten in verbeteringen.
    - Je hebt professionele schrijf- en communicatievaardigheden ontwikkeld en begrijpt de impact van je boodschap op de lezer.
    - Je hebt enige ervaring met werken in een cultureel diverse en snel veranderende omgeving.
    - Je bent bekend met projectmatig werken en neemt eigenschap wanneer nodig. Je stemt deadlines af en haalt die ook.
    - Je bent in staat om uit te zoomen uit je operationele werk, om te kijken wat voor de lange termijn de juiste oplossing is.

    Goed voor de aarde en voor jou

    Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Wat wij jou bieden:

    • Een informele, inspirerende en open werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en input: iedere mening telt.
    • Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
    • Op basis van 32 uur verdien je een bruto salaris tussen de €2504 en €3386, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Standaard wordt je vakantiegeld in mei uitbetaald en de 13e maand in december, maar je kunt ervoor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
    • Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
    • Hybride werken: na de eerste 8 weken kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.
    • Ruimte voor eigen initiatief en goede ideeën.
    • Interne opleidingen en begeleiding.
    • 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
    • Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
    • Een plek waar jouw ontwikkeling telt.

    We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen!
Aplikuj na stanowisko

Podobne stanowiska

Klantenservice medewerker - Verkoop

Groningen, Groningen, Netherlands Relacje z klientem Fixed term co-worker

Klantenservice medewerker - Keukens

Groningen, Groningen, Netherlands Relacje z klientem Regular

Klantenservice medewerker

Groningen, Groningen, Netherlands Relacje z klientem Regular