Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Klanten Ontmoeten en Begrijpen

Experience Design specialist

Solliciteer
  • Groningen, Groningen, Netherlands
  • Klantenservice
  • Fulltime

Vacature omschrijving

  • Job ID: 318232

  • Publicatiedatum: 26/11/2025



    • We zijn op zoek naar een Experience Design Specialist die zich richt op het verbeteren van de klant- en medewerker ervaring binnen en buiten het Remote Customer Meeting Point (RCMP) van IKEA!

    Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

    Als Experience Design Specialist ga je gericht aan de slag met het optimaliseren en opnieuw inrichten van processen en systemen om de klant- en/of medewerker ervaring te verbeteren. Je draagt zorg voor het implementeren van initiatieven vanuit het team, IKEA Nederland en IKEA Global.  

    Kerntaken en verantwoordelijkheden:  

    • Je implementeert projecten, waarbij je diverse projectmanagementmethoden zoals Lean/Six Sigma en Agile toepast, afhankelijk van het projectdoel.

    • Je presenteert (voortgang van) projecten aan het managementteam op een visuele, natuurlijke en overtuigende manier en zorgt daarmee voor draagvlak voor jouw initiatieven

    • Je communiceert duidelijk en tijdig over projecten naar alle relevante belanghebbenden, zodat gemeenschappelijke verwachtingen en betrokkenheid van medewerkers worden gewaarborgd.   

    • Aansturen en uitvoeren van complexe lokale (digitale) implementaties om zo een soepel implementatieproces te waarborgen.  

    • Zorgen voor een nauwe samenwerking met alle collega's binnen het RCMP om input te verzamelen voor verbetervoorstellen  

    • Het digitale IKEA Global team (gevraagd en ongevraagd) voorzien van verbetervoorstellen om de functionaliteit van digitale tools te verbeteren en te optimaliseren.  

    • Je volgt KPI’s op om behaalde resultaten na implementatie van processen of digitale tools te monitoren. 

    • Je benadert (global) afdelingen en stakeholders pro-actief, om optimaal resultaat uit processen, systemen en projecten te behalen.

    Ons team binnen IKEA

    Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.  

    Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 14 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, chat en social media. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren.

    Wie je bent

    Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, kan jij jezelf vinden in de volgende voorwaarden:    

    - Je hebt enige ervaring met het ontwerpen of analyseren van customer journeys, Experience design en business development of hebt hier affiniteit mee.  
    - Je hebt kennis van, of bent bereid kennis te nemen van projectmanagement en werken met projectkalenders en bijbehorende deadlines. 
    - Je bent in staat knelpunten in een klantreis te identificeren, door data te combineren met interne processen en ways of working. 
    - Ben je in staat om de scope, planning en uitvoering van verbeterinitiatieven te leiden door prioriteiten te stellen; je neemt beslissingen met snelheid en eenvoud maar durft ook (kritische) vragen te stellen waar nodig.  
    - Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie- en storytellingvaardigheden richting klant, collega en partners, waarmee je een breed scala aan doelgroepen effectief aanspreekt, zowel in het Engels als in het Nederlands.  
    - Je hebt zowel technisch als zakelijk inzicht, om zo de operatie zo goed mogelijk te kunnen voorzien van werkbare oplossingen van digitale tools.  
    - Heb je passie om de klantervaring bij IKEA elke dag een beetje beter te maken! 
    - Je hebt de mogelijkheid om een deel van je uren thuis te werken.

    Goed voor onze aarde én voor jou

    Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou.

    Wat je van ons kan verwachten:  

    Een contract tussen de 32 en 36 uur per week op basis van IPE level 49 van de IKEA cao. Mooie secundaire voorwaarden en een actief en gezellig team om mee te werken!  

    Solliciteren   

    Maakt dit alles jou blij en herken je jezelf hierin? Stuur dan je sollicitatiebrief en CV in, waarin je duidelijk maakt dat jij de geschikte persoon bent voor deze functie.
Solliciteer

Vergelijkbare vacatures

Klantenservice medewerker - Keukens

Groningen, Groningen, Netherlands Klantenservice Regular

Klantenservice medewerker

Groningen, Groningen, Netherlands Klantenservice Regular