Job ID: 255725

Publicatiedatum: 09/09/2024

Wie je bent

Als ervaren People manager heb je een passie voor mensen. Je delegeert verantwoordelijkheden aan je managers afhankelijk van hun ervaringen en competenties, om hen op die manier te helpen bij hun persoonlijke groei en ontwikkeling.
Je passie voor klanten is de motor om ervoor te zorgen dat de klant bij alle medewerkers centraal komt te staan zodat het woonwarenhuis een bestemming wordt voor het hele gezin.

Je hebt ervaring in het opmaken en implementeren van actieplannen, beheren van budgetten en opvolgen van doelstellingen.
Je zorgt er voor dat alle customer relations-initiatieven IKEA verder doen groeien en bijdragen tot winstgevendheid op langere termijn zonder de impact op de klantentevredenheid uit het oog te verliezen.

Een dag met ons in jouw leven

Je vertaalt de nationale IKEA strategie in een business plan voor jouw IKEA winkel, dit in samenwerking met de andere departementshoofden om de positionering van IKEA als de leider voor binnenhuisinrichting op de lokale markt te waarborgen.
Je analyseert feedback van onze klanten om de oorzaken van problemen bij de wortel aan te pakken en de klantentevredenheid op korte- en lange termijn te verbeteren. Je benadert dit proactief zodat IKEA zijn klanten kan blijven verrassen.
Je biedt onze klanten een positieve en vlotte winkelervaring en motiveert hen om vaker bij IKEA te winkelen.
Je delegeert verantwoordelijkheden aan je managers, verantwoordelijk voor Presales, Aftersales en Cashline, afhankelijk van hun ervaringen en competenties, om hen op die manier te helpen bij hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Je daagt ze uit om de verwachtingen van de klanten te overtreffen.

Over dit werkgebied

Als team bouwen aan een levenslange relatie met bestaande en nieuwe klanten. Zo stimuleren wij de omzetgroei. Wij zorgen ervoor dat de customer experience policy van IKEA op de meest optimale manier wordt toegepast. We gebruiken hiervoor onze kennis van het assortiment, kennis die we dagelijks verbreden, zodat onze klanten de winkel verlaten met een positief gevoel en in de toekomst vaker terugkeren.

Solliciteer nu!

Als jij groeit, groeit IKEA. Ontdek samen met ons de mogelijkheden voor een loopbaan in een inspirerende werkomgeving binnen een internationale context. Een plek waar ondernemende mensen de ruimte krijgen om te doen waar ze het beste in zijn. Er zijn volop mogelijkheden om samen te groeien!
Daarnaast bieden wij je een competitief salaris, aangevuld met extra – legale voordelen zoals een uitgebreid verzekeringspakket, personeelskorting, ons IKEA bedrijfsrestaurant met heerlijke gezonde maaltijden, eco-cheques, een IKEA bonus op basis van de behaalde winkelresultaten, een beloning voor je trouw aan IKEA (TACK pensioen spaarprogramma) en veel meer. Voor jouw flexibiliteit in de vroege en late uren kan je rekenen op een motiverende regeling in een samen te stellen salaris en verlofspaarplan.