Job ID: 261596

Publicatiedatum: 09/10/2024

Zakaj nam boš všeč

Si/imaš:

• sposobnost razumeti potrebe kupcev in ponuditi ustrezne rešitve,
• rad rešuješ težave, pri tem pa upoštevaš kupca,
• strpen in potrpežljiv posameznik, v stresni situaciji ostaneš miren,
• prilagodljiv in lahko delaš na več nalogah,
• energična oseba, osredotočena na timsko delo, ker je to oddelek, kjer ti ne bo nikoli dolgčas,
• uživaš v delu s tehnologijo, ki omogoča sodelovanje na daljavo
• željo po zagotavljanju odličnih storitev za kupce in doseganjem individualnih in skupinskih ciljev,
• odlično znanje slovenskega jezika v pisni in govorni komunikaciji s kupci,
• ter dobro znanje angleščine, poznavanje drugih tujih jezikov je prednost.

Tvoje odgovornosti

O delovnih nalogah:

• zagotavljanje kakovostne pomoči kupcem prek vseh kanalih na daljavo, vključno z video klici, da se zagotovi odlična nakupovalna izkušnja;
• ponujanje odličnih in priročnih rešitev z osredotočenostjo na kupca in resnično sočutnim pristopom v vsaki interakciji s kupci za čim večje zadovoljstvo kupcev;
• uporaba tehnik za obvladovanje konfliktov pri stikih s kupci za ustvarjanje nemotenih in pozitivnih interakcij, ki spodbujajo zadrževanje kupcev;
• prevzemanje odgovornosti za odločanje o tem, v katerih primerih se je treba dodatno potruditi, pri tem pa na prvo mesto postaviti izkušnjo kupca in stroškovno zavest;
• prispevanje predlogov za določanje in odgovornost za doseganje osebnih ciljev, ki so usklajeni s cilji enote, funkcije in ekipe ter k njim prispevajo;
• aktivno iskanje informacij o ponudbi izdelkov in storitev podjetja IKEA, da bi ostali na tekočem s komercialnimi prioritetami;
• podajanje povratnih informacij glede potreb po izboljšanju podatkov, kar pripomore k širjenju ustreznega znanja med zaposlenimi za izpolnjevanje potreb kupcev.

Več o tem delovnem področju

Naši zaposleni del so odlične ekipe, kjer si vsi prizadevamo za en sam cilj - ustvariti pozitivne izkušnje za naše kupce in jih privabiti, da se vrnejo k nam in znova nakupujejo v trgovini IKEA. Našim kupcem želimo pomagati, da bodo njihove nakupovalne izkušnje v IKEA Ljubljana čim bolj udobne, z zagotavljanjem potrebnih informacij in podpore pred, med in po nakupu po različnih komunikacijskih kanalih.

Questions and support? Let's connect!

IKEA Jugovzhodna Evropa je vznemirljiva in spodbudna regija z odličnim načrtom rasti v vseh državah – na Hrvaškem, v Romuniji, Srbiji, Sloveniji in Ukrajini.

Z izbranim kandidatom/ko bo sklenjena pogodba o zaposlitvi za določen čas za 30 ur tedensko.

Prijavi se prek spleta do 22.10.2024 v slovenskem jeziku.