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Customer Service Team Manager IKEA Granada

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  • Granada, Granada, Spain
  • カスタマーリレーションズ
  • フルタイム

職務記述書

  • 求人ID: 305832

  • 掲載日: 15/01/2026

    • Por qué nos vas a encantar

    Si te apasiona trabajar con personas, impulsar el desarrollo de equipos y mejorar la experiencia del cliente cada día… ¡esta oportunidad en Granada es para ti!

    Queremos a personas que se atrevan a pensar en grande, que inspire al equipo y que disfrute creando soluciones con impacto.

    ¿Te ves en este reto? ¡Nos encantará saber más de ti!

    Sobre ti:

    - Buena capacidad de análisis.
    - Sólida comprensión del negocio y experiencia adquirida trabajando en un entorno minorista y multicanal.
    - Experiencia en la creación y aplicación de planes a medio plazo, establecimiento de presupuestos y seguimiento de objetivos.
    -Experiencia demostrada en contribuir a la satisfacción del cliente y a los resultados de la unidad de negocio.
    - Autónomo y motivado, con capacidad demostrada para trabajar tanto en equipo como de forma independiente.
    - Seguro de sí mismo y asertivo, con capacidad para influir mediante el uso de los conocimientos del cliente.
    - Experiencia en resolución de problemas y gestión de conflictos.
    - Experiencia demostrada en el desarrollo de personas y organizaciones. Sólidas dotes organizativas y capacidad para establecer prioridades.
    - Capacidad para comunicarse con seguridad y claridad en español e inglés.
    - Experiencia de trabajo en un puesto de gestión de unidades en una organización IKEA y con capacidad demostrada para ser un embajador del cliente.

    Qué harás día a día

    • Asegurar una buena atención a la clientela basada en los valores de IKEA y actuando con el ejemplo.
    • Detectar las necesidades de nuestros clientes y tomar medidas basándose en esa información, mejorando continuamente nuestras relaciones con ellos y su experiencia de compra, y motivando a sus compañeros para que hagan lo mismo.
    • Tener una visión general del plan de negocio de la tienda y de los planes de acción de IKEA Food, CashLines y SAC contribuyendo al plan de acción de las distintas áreas.
    • Conocer los productos más vendidos y garantizar una presentación y una comunicación del surtido de calidad y atractiva.
    • Conocer el mercado local para proponer acciones comerciales.
    • Trabajar con el equipo para asegurarse de que todos los colaboradores de su área están informados y comprenden el concepto IKEA y las directrices clave, así como el impacto que tienen en sus funciones específicas.
    • Control de presencia: absentismo y corrección de fichajes.​
    • Contribuir al éxito de la tienda IKEA, a su alto rendimiento y a su capacidad de crecimiento de las ventas trabajando para lograr los objetivos acordados y tomando las medidas apropiadas para asegurar el cumplimiento.
    • Asegurarse de que se siguen las rutinas y políticas de calidad y seguridad alimentaria de IKEA.
    • Asegurarse que haya el número correcto de colaboradores en el lugar y momento adecuado para gestionar las áreas con éxito, así como la polivalencia del equipo de customer al completo.

    Nuestro equipo en IKEA

    Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a tu disposición desde el primer día, aquí te contamos alguno de ellos:

    • Ofrecemos un salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en los meses de julio y diciembre, con un amplio abanico de horarios en jornada continua con los descansos que establece la ley, respetando tú tiempo libre fuera de IKEA.

    • Para que disfrutes al máximo de tus descansos, en nuestro comedor de empleados puedes encontrar gran variedad de productos a precios muy económicos, subvencionados en 2/3 por IKEA.

    • Porque la confianza de trabajar en un lugar seguro es la base para nuestro crecimiento personal y profesional, en IKEA contamos con un servicio médico a tu disposición para cualquier consulta. Además de ofrecer un entorno de trabajo seguro para garantizar unas buenas condiciones de trabajo.

    • Te ofrecemos el 15% de descuento en todas tus compras.

    • Porque formas parte de la gran familia IKEA queremos compartir contigo los momentos importantes, por ello celebramos aniversarios, fiestas, Teams Buildings, la llegada del verano, regalo de Navidad. ¡Siempre hay un motivo para sonreír!
    Muchos más te están esperando, ¡descúbrelos!








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