求人ID: 265098

掲載日: 06/11/2024

Tko si ti

Vjerujemo da se tvoj ruksak sastoji od:

• Želja za komunikacijom s kupcima i razumijevanje njihovog života u domu.
• Motiviranost pružanjem sjajne podrške kupcima i ispunjavanjem osobnih i timskih ciljeva.
• Uživanje u radu s tehnologijom koja omogućava komunikaciju na daljinu u brzom okruženju na daljinu orijentiranom na budućnost.
• Uživanje u radu u timu sa zajedničkim ciljevima unutar otvorene kulture dijeljenja znanja.
• Izražene vještine podrške kupcima i sposobnost prilagodbe komunikacije ovisno o kanalu.
• Sposobnost rada sa suvremenim alatima i sustavima u dinamičnom maloprodajnom okruženju u kojem se odjednom radi na više zadataka.

Tvoj ruksak je naša lista želja! Ako se ne prepoznaješ u svim tim točkama, možeš i dalje biti izvrstan kandidat za ovu poziciju. Volimo razmišljati dugoročno i ulagati u razvoj ljudi zajedno s nama.

Tvoje odgovornosti

• Pružiti kvalitetnu podršku kupcima putem svih kanala za komunikaciju na daljinu, uključujući video pozive uživo, kako bi se kupcima osiguralo sjajno iskustvo i tako izgradilo povjerenje u IKEA brend.
• Pružiti sjajna i praktična rješenja uz istinski empatičan pristup orijentiran na kupca pri svakoj interakciji da bi se maksimiziralo zadovoljstvo kupaca.
• Upotreba tehnika upravljanja sukobima pri interakciji s kupcem da bi se doprinijelo glatkim i pozitivnim interakcijama s kupcima koje potiču zadržavanje kupaca.
• Aktivno tražiti informacije o IKEA proizvodima i uslugama radi informiranosti o komercijalnim prioritetima i aktivnostima te kako bi se zadržala sposobnost izravnog i neizravnog doprinosa prodaji.
• Pružiti povratne informacije o potrebama za poboljšanjem podataka te na taj način doprinijeti da svi zaposlenici posjeduju znanje potrebno za ispunjavanje potreba kupaca.
• Dohvatiti i dijeliti relevantne uvide kupaca kako bi ostali odjeli grupe Ingka mogli poboljšati iskustvo kupaca
• Pridonijeti idejama i preuzeti odgovornost za definiranje i ostvarenje osobnih ciljeva koji su usklađeni s ciljevima jedinice, funkcije i tima te doprinose njihovom ostvarenju.

O ovom području rada

Pružanje izvrsnog iskustva kupcima na daljinu i maksimiziranje zadovoljstva kupaca pružanjem najboljih mogućih rješenja uz uvijek prisutnu empatiju, razumijevanje potreba kupaca i izraženu volju za stvaranjem boljeg života u domu za kupca.

U tvrtki IKEA službeni naziv ove pozicije je: Generalist za rješenja.
Radno mjesto uključuje mogućnost rada na nepuno (30 sati) ili puno radno vrijeme (40 sati) i ugovor na određeno vrijeme (uz naknadnu mogućnost potpisivanja na neodređeno vrijeme).

Zajedno kao tim

Mi smo tvrtka koja brine o životima naših zaposlenika. I njhovih obitelji. Za nas je važno da se osjećaš poštovano, prepoznato i uključeno. Bez obzira na to koji ćeš posao obavljati, imat ćeš pristup raznim pogodnostima. Evo samo nekih od njih:
• Osigurat ćemo ti naknadu za prijevoz te besplatan prijevoz IKEA autobusom koji je prilagođen najčešćim smjenama;
• Možeš koristiti IKEA restoran za zaposlenike s pristupačnim cijenama doručka i ručka (glavno mesno jelo 1.33 €/10kn, vegetarijansko 1.06 €/8kn), te ti omogućujemo besplatnu neograničenu konzumaciju voća i pića (topli napitci i sok);
• Želimo da se osjećaš dobrodošlo i prihvaćeno od prvog dana, zato ćemo ti osigurati strukturirano uvođenje u posao
• Vjerujemo da svatko od nas doprinosi postizanju naših ciljeva. To je ideja iza našeg jedinstvenog bonus programa vođenog učinkom: One IKEA Bonus koji može dosegnuti do 150% bruto plaće;
• Osigurat ćemo ti regres za ljetni godišnji odmor te božićnicu
• Tvoje zdravlje i dobrobit naši su glavni prioriteti, stoga ti nudimo dopunsko i privatno dodatno zdravstveno osiguranje;
• Postoji puno mogućnosti za rast i razvoj. Ako poželiš promijeniti karijeru ili poziciju, ne moraš mijenjati tvrtku – imamo mnogo mogućnosti i primjera naših zaposlenika koji su promijenili poziciju, lokaciju ili čak zemlju.