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Ikea member of staff helping customers use touch screen
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Omni Resolution Leader (40T, 1year Temp. parental leave cover) - IKEA Korea RCMP

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  • Gwangmyeong, 大韓民国
  • カスタマーリレーションズ

職務記述書

  • 求人ID: 356547

  • 掲載日: 20/07/2026

    • Who you are

    • You have extensive knowledge of customer service, problem-solving, and conflict resolution, enabling you to provide excellent support in a fast-paced retail environment.
    • You have a strong understanding of customer returns, exchanges, and refund processes, ensuring a seamless customer experience.
    • You can analyze customer insights and interaction data to continuously improve the customer journey and create seamless solutions.
    • You have a broad understanding of the IKEA concept, brand, values, vision, and ways of working, and are able to apply them in your daily work.
    • You are experienced in change management and stakeholder management, and can effectively collaborate across teams to drive positive outcomes.
    • You have a solid understanding of the omnichannel retail environment and evolving online customer behaviors.
    • You understand the local market and customer expectations and can contribute to delivering commercial and service solutions that meet both current and future customer needs.

    Your responsibilities

    • Ensure the adoption and effective use of Resolutions tools and ways of working, identify improvement opportunities, and continuously enhance the Resolutions experience and operational efficiency for both customers and co-workers in close collaboration with the Resolution/Exchange & Returns community.
    • Identify root causes of customer resolution pain points and drive continuous improvements to Resolutions processes in order to optimize the overall customer experience.
    • Define, develop, and implement solutions and ways of working that support a simple and seamless customer journey across all customer touchpoints, while continuously improving pre-sales, sales, and post-sales Resolutions routines in compliance with local consumer legislation.
    • Collaborate closely with key stakeholders across the country organization and the IKEA value chain to promote integration, alignment, and a shared focus on delivering the right solution the first time and creating an outstanding Resolutions experience.
    • Build strong emotional connections with customers through meaningful and empathetic interactions, foster a customer-first mindset by inspiring others to do the same, and continuously strengthen subject matter expertise through a deep understanding of the market, industry best practices, customer behavior, and overall business operations.





    채용 시 참고사항

    당사는 「국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률」 및 「장애인고용촉진 및 직업재활법」에 따라 보훈 대상자와 장애인에게 채용 전형에서 우대 혜택을 제공합니다. 관련 법령에 따른 대상자는 지원 시 해당 사항을 기재해 주시기 바랍니다.

    최종 합격하여 채용이 결정된 경우 근로관계 개시일부터 3개월의 *시용기간이 진행됩니다. 다만, 1회에 한해 3개월 이내에서 연장될 수 있습니다. (*시용기간은 수습기간을 의미)

    서류 반환 정책

    * 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
    * 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
    * 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 recruit.ikea.kr@ingka.ikea.com 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
    * 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
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