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Ikea member of staff helping customers use touch screen
接客

¿Quieres vivir una experiencia única trabajando en IKEA Asturias este verano (Centro Remoto Atención a Clientes)?

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  • Oviedo - Asturias, Spain
  • カスタマーリレーションズ
  • 短時間

職務記述書

  • 求人ID: 286104

  • 掲載日: 07/05/2025

    • Por qué nos vas a encantar

    ¿Estás buscando una experiencia laboral emocionante y divertida para el verano?. Buscamos personas que compartan nuestros valores, desborden energía y les guste la decoración del hogar. Nos encanta compartir tiempo en equipo y celebrar el día a día con las personas que nos visitan. ¡Prepárate para pasar un verano inolvidable!. ¡Únete a nuestro equipo!.

    El Remote Customer Meeting Point, parte integrante del nuevo sistema de ventas omnicanal de IKEA, impulsa y permite un crecimiento sostenible y extraordinario en una nueva era en la que los encuentros con clientes se dan de forma remota (ventas y resoluciones).

    Requisitos:
    • Buena competencia digital (Office 365...).
    • Disponibilidad para trabajar en jornadas de 30 horas semanales
    • Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde (hasta las 22:00 horas).
    • Valorable experiencia en áreas de ventas (preferible en formatos remotos).
    • Valorable experiencia en áreas de atención a clientes (preferible en formato remotos).
    • Buena competencia linguística (inglés, fránces, euskera, catalán, gallego...). Valorable.
    • Disponibilidad para trabajar en remoto.
    • Disponibilidad para trabajar presencialmente al menos dos días a la semana en las oficinas IKEA Asturias.
    • Vocación de servicio a clientes.
    • Pasión por la venta, la decoración y la vida en el hogar.

    Qué harás día a día

    Estas serán tus principales responsabilidades, según el área en el que estés trabajando:

    Ventas:
    • Optimizar la experiencia de clientes, garantizando que cubrimos sus necesidades en decoración con nuestros conocimientos, gama de productos y servicios IKEA.
    • Gestión y creación de la reserva, presupuestos y pedidos, con los artículos solicitados, incluyendo los servicios demandados, por cualquiera de nuestras vías de contacto (teléfono, email, chat).
    • Ayudar proporcionando soluciones rápidas y fáciles, como especialista en ventas, por cualquiera de nuestras vías de contacto (teléfono, email, chat...).

    Resolución de incidencias:
    • Proporcionar una atención/información de calidad en todos los canales remotos (email, teléfono, chat), para garantizar una gran experiencia positiva, fomentando así la confianza en la marca IKEA.
    • Resolución de cualquier incidencia que haya surgido durante todo el proceso de venta (previo, durante y posterior).
    • Utilizar técnicas de gestión de conflictos en las interacciones con clientes para contribuir a que éstas sean fluidas y positivas.
    • Asumir la responsabilidad de decidir en qué casos hay que hacer un esfuerzo adicional para cubrir la incidencia de clientes, dando prioridad a su propia experiencia y teniendo en cuenta los costes.

    Nuestro equipo en IKEA

    Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a su disposición desde el primer día.








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