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Publikálás dátuma: 08/11/2024

你需要拥有什么

知识
充分了解宜家的企业形象、核心价值观以及为大众创造更美好日常生活的愿景

具备宜家产品和服务的专业知识以及家居设计的基本知识

深入了解各渠道的远程顾客常见行为以及远程顾客互动

了解如何衡量个人绩效及其对于实现业务目标的作用

熟悉宜家品牌形象、沟通基调以及各渠道的沟通要求

熟悉宜家销售技巧和销售指导

了解相关销售和服务流程

对相关的英格卡系统和工具有基本的认识

具备熟练的数据/计算机水平

动力
以实践和分享宜家的企业文化和价值观作为动力

热衷于接待顾客

对销售和实现目标充满热情

对于团结一致实现团队的共同目标充满热情

愿意使用远程互动技术，在快节奏和面向未来的远程环境中工作

对学习知识充满热情，并渴望不断发展

技能
强烈的业务思维，能够以礼貌、友好和值得信赖的方式引导销售

能够与他人进行团队协作，愿意交流知识和见解

优秀的销售技能，具备根据渠道调整沟通的能力

能够在充满活力的零售环境中使用现代工具和系统，同时处理多项任务

能够用当地语言在各渠道准确、自信、清晰地沟通

你的工作职责

在所有远程渠道（包括实时视频通话）提供优质的顾客服务，以确保卓越的顾客体验，进而建立顾客对宜家品牌的信任

提供家居解决方案，每次接待顾客时，展现业务理念和出色的销售技巧，以最大限度提高销售

接待顾客时，运用远程主动销售技巧来促进增长，维持长期持续盈利

引导销售和顾客服务，平衡顾客需求和业务目标

提供意见，参与制定和努力实现个人目标，确保个人目标符合且有助于实现公司、职能部门和团队目标

积极了解有关宜家产品系列和服务的信息，以掌握最新的商业重点和活动，并保持引导销售的能力

提供有关数据改进需求的反馈，以便所有员工具备所需知识，以满足顾客需求

将宜家的社会和环境承诺付诸实践，以促进可持续发展

获取相关的顾客洞察，帮助其他英格卡部门改善顾客体验

关于这个职能

RCMP是宜家全新的全渠道零售系统的组成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服务新时代，推动并实现可持续的飞速增长。 
无论何时何地，当顾客希望与宜家员工远程联系时，它能提供支持并推动成果，以实现简单、特别且无缝的沟通体验。