Állás azonosítója: 266449

Publikálás dátuma: 15/11/2024

Vi söker nu en Team Leader till vår funktion Customer Experience (CX) på vårt IKEA-varuhus i Västerås. 

CX som funktion i varuhuset inkluderar arbetsstationerna kassan, entréerna, kundservice och leklandet Småland – det vill säga platserna för dig som älskar mötet med människor och att ge service till våra besökare - stora som små. Som en del av vårt ledningsteam för CX kommer du att spela en nyckelroll i att skapa en fantastisk shoppingupplevelse för våra kunder och att leda våra medarbetare - är det dig vi söker?

VEM ÄR DU

Vi ser att du är en orädd och driven person. En person som vågar testa nya sätt att arbeta på och vågar göra fel längs vägen. Din förmåga att bygga relationer kommer vara avgörande. Du har en god förmåga att arbeta under högt tempo och har enkelt att ändra riktning baserat på situationens prioriteringar.

Viktigaste av allt är ditt intresse för ledarskap. Denna roll innefattar personalansvar i storleken 10-15 medarbetare. Samtidigt som du brinner för att förnya och förbättra är det viktigt att inte glömma bort kärnan av vår business - våra medarbetare. Varje person är unik och har olika behov, din förmåga att anpassa ditt ledarskap till de mångas behov kommer vara viktig. Du kommer ansvara för att utmana dina medarbetare till att ta nästa steg i deras utveckling och vara närvarande under vägen.

Du behöver inte ha tidigare erfarenhet av ledarskap men för att trivas i denna roll ska du ha en ambition att arbeta med ledarskap och att utveckla dina ledarskapsförmågor tillsammans med oss.

EN DAG I DITT LIV MED OSS

Du kommer fokusera på att skapa en attraktiv och rolig shoppingupplevelse för alla våra besökare. Du kommer arbeta med att hitta sätt att aktivera våra kunder och göra ett besök på IKEA till ett utflyktsmål för hela familjen. Finns det aktiviteter under exempelvis Höstlovet som gör att våra besökare väljer att besöka oss? Kan vi kanske kan locka våra mer ungdomliga kunder med VR-gaming på möbelplan? 

Du kommer också arbeta med kundbemötande i flera kanaler: via vår hemsida, via år IKEA-app,sociala medier men även våra självbetjäningsstationer Upptäcka och i varuhuset – det vi kallar för Omni-Channel. Här ser vi stor potential för dig som vågar testa nya sätt att arbeta på och vågar göra fel längs vägen. Hur kan vi hjälpa våra kunder skräddarsy deras shoppingupplevelse enligt deras behov så vi kan möta de många människorna samtidigt?

TILLSAMMANS SOM ETT TEAM

Såklart gör du inte detta ensam, totalt består CX av 45 medarbetare, varav 10-15 medarbetare rapporterar direkt till dig. Du kommer rapportera till vår Shoppings Experience Manager. Ditt samarbete slutar inte inom funktionen, och just din förmåga att samarbeta kommer att vara avgörande för framgång i rollen.

Frågor och support? Låt oss knyta kontakt!

Tjänsten är på heltid (38,25 timmar i veckan) och tills vidare. Sista ansökningsdag är 2024-12-01, men vänta inte med din ansökan - ansök redan idag då intervjuer sker löpande.

Vid frågor angående tjänsten var vänlig kontakta rekryterande chef John Stenberg, john.stenberg1@ingka.ikea.com.
Vid frågor angående rekryteringsprocessen var vänlig kontakta Johan Rosengren på johan.rosengren3@ingka.ikea.com.

Som Team Leader på IKEA följer du Handelsanställdas lön och kollektivavtal. Din lön avgörs av din ålder och vana i branschen. Utöver detta får du ett ansvarstillägg varje månad.  

Inom funktionen Customer Experience ingår arbete med barn i vårt lekrum ”Småland”. Vi tillämpar bakgrundskontroller för att stärka barns och ungas skydd. Om du går vidare i rekryteringsprocessen och blir erbjuden tjänsten, så kommer vi att be dig beställa ett utdrag ur belastningsregistret gällande “Arbete med barn i annan verksamhet än skola och barnomsorg 442.14”.

Varmt välkommen med din ansökan!