Numéro de l'offre: 265245

Date de publication: 18/11/2024

Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je ook je eigen verwachtingen overtreffen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou! Als medewerker Customer Relations heb je namelijk ambitie om door te groeien binnen IKEA. Dagverantwoordelijke en operationele coordinator ( bij IKEA noemen we dit de Frontliner) zijn een standaard onderdeel van de praktijkopleiding. Het is de bedoeling dat je in de toekomst het interne opleidingsprogramma gaat volgen zodat jij je kan ontwikkelen tot een leider passend bij de IKEA waarden. Dit programma heet het Aspirant Team Manager Program (ATMP) En dat ook nog eens voor 33 uur per week volgens een flexibel rooster. Perfect als je een druk privéleven hebt.
Een dag met ons in jouw leven
In tegenstelling tot andere banen heb je bij IKEA een hele veelzijdige baan! Je staat niet op een vaste plek, je doet allerlei verschillende dingen. Zo sta je het ene moment achter de kassa en help je het volgende moment sta je bij de ingang klanten te verwelkomen en de dialoog aan te gaan. Wat je ook doet, je maakt onze klanten altijd blij. Of dat nu door een brede glimlach is of omdat je meedenkt met de klant bij het vinden van de juiste oplossing. Wel zo leuk voor de afwisseling.

Wat je verder gaat doen:
• Afrekenen met klanten terwijl je ondertussen even een gezellig praatje met hen maakt.
• Klanten verwelkomen én de dialoog aangaan. Wellicht kan jij hen ergens mee helpen.
• Onze klanten bij de klantenservice zo goed mogelijk helpen. Je denkt altijd mee én in oplossingen.
• Verbeteren van de klantbeleving is je prioriteit wat moet leiden tot herhaalbezoeken van onze bezoekers.
• Nauwlettend in de gaten houden wat er bij Småland gebeurt. Hoe gezellig de drukte tussen alle rondrennende kinderen ook is.
Ons team binnen IKEA
Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Customer Relations (CR) draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken zo’n 75 medewerkers aan CR in Duiven. Wij helpen je jouw specialisme te ontwikkelen. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving. Bij IKEA is iedereen gelijk en krijgt iedereen kans om te groeien. Wij zien talent in mensen. Of het nu om een bijbaan of een managementfunctie gaat.

Of zoals je toekomstige collega Janine het zegt: “Het klinkt cliché, maar geen dag is hetzelfde. In een winkel die zoveel bezoekers ontvangt, gebeurt altijd wel wat. Daarbinnen de klantbeleving bewaken is een mooie uitdaging. Ik hou ervan. Het maakt het dynamisch, uitdagend en afwisselend. Daar komt het enorme teamgevoel bij. IKEA is een top-werkplek waar je alle kansen krijgt.”
Wie je bent
Hoe druk het ook is, jij laat je niet gek maken. Jouw klantgerichtheid zorgt ervoor dat je werkdagen voorbijvliegen. Je werkt 33 uur per week, gedurende de dag, in de avonden en het weekend.

Wat je nog meer nodig hebt:
• De ambitie om door te groeien binnen IKEA
• De wil om je conditie te versterken: de hele dag heen en weer lopen en meehelpen is intensief.
• Weinig of veel werkervaring: het maakt ons niet uit, als je alles maar wilt leren. Klanten helpen en verzorgen is het allerbelangrijkst.
• Goede communicatieve vaardigheden, je vindt het leuk om contact te hebben met klanten en collega’s. Je bent meedenkend en stressbestendig.
• Enthousiasmeren van andere afdelingen om het maximale uit de klantbeleving te halen.
Goed voor onze aarde en voor jou
Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start in deze functie en ontvang o.a.:

• Vanaf 18 jaar ontvang je afhankelijk van jouw kennis en ervaring een all-in uurloon vanaf € 16.84 per uur. Dit uurloon is inclusief een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.

In de link onderaan de vacature vind je meer informatie over onze overige arbeidsvoorwaarden.