Colaborador de Atención al Cliente (Tiempo Completo)

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Construir y mantener una relación duradera con los clientes actuales y futuros en un entorno de venta minorista multicanal mediante la comprensión de la motivación y las expectativas del cliente.

Responsabilidades

• Comprender la motivación y las expectativas del cliente y jugar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
• Comprender las expectativas y los mapas de experiencia del cliente de IKEA.
• Garantizar de que la mentalidad de "acertar a la primera" esté asegurada con las partes interesadas internas y externas.
• Proporcionar información, garantizar la ejecución y dar seguimiento a los acuerdos y contratos de servicios con las partes interesadas internas/externas para garantizar la excelencia operativa de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Asegurar el equilibrio de la excelencia operativa en las operaciones diarias dentro del área de responsabilidad establecida para garantizar una experiencia de compra positiva en línea con los requisitos de revisión comercial.
• Asegurar que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar correcto, la cantidad correcta y el momento correcto, tanto bolsas, canastas y carritos.
• Soporte proactivo con información del cliente para generar mejoras comerciales y funcionales con las partes interesadas relevantes.
• Transmitir y capacitar a todos los compañeros de trabajo y proveedores de servicios externos sobre todos los aspectos del Código de conducta, la Política anticorrupción y antisoborno de IKANO, los procedimientos operativos y la legislación local relacionada, entre otras, con la salud, la seguridad y el medio ambiente, cultivando una cultura de transparencia y conducta ética.
• Actuar como un socio responsable interna y externamente, comprometido con crear un impacto positivo en las personas y el planeta mediante la adopción de medidas relevantes que contribuyan a nuestros objetivos de sostenibilidad a largo plazo.

Motivación:

• Reflejar los valores IKEA en el día a día
• Ser un apasionado por liderar negocios a través de las personas
• Ser un apasionado por la decoración del hogar, la vida de las personas en el hogar y la gama de productos IKEA.
• Disfrute trabajando en un entorno de venta minorista orientado al futuro y con un ritmo acelerado.
• Disfrute de recibir y reunirse con nuestros numerosos visitantes para obtener comentarios y mejoras.

Conocimiento:

• Comprensión del proceso de compra fácil.
• Gusto por trabajar en organizaciones centradas en las personas.
• Comprensión de todos los aspectos del entorno de venta minorista multicanal de IKEA en varios puntos de contacto, a fin de brindar un alto nivel de servicios.
• Habilidad para aprender de los sistemas informáticos de IKEA.
• Conocer de los procesos operativos que se adhieren a los SOP de seguridad y protección.
• Conocer sobre competidores del mercado y sus ofertas de servicios para poder explicar el valor agregado que IKEA ofrece.
• Comprender la percepción del comportamiento de compra de los clientes locales.
• Apasionado por hacer crecer y desarrollar negocios, apoyando y actuando para asegurar que el trabajo impacte a los clientes de manera positiva.

Capacidades:

• Buenas habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Habilidad para encontrar solución a problemas operativos y relacionados con el cliente.
• Buena atención a los detalles siendo perseverante, estructurado y preciso.
• Capacidad para trabajar en métodos de trabajo acordados de forma independiente y fiable.
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan con rapidez, sencillez y flexibilidad, incluso en situaciones imprevistas.
• Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día (apertura o cierre de tienda).

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

https://www.ikea.com/mx/es/

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