Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Driftledare Customer Experience, IKEA Västerås (Vik)

Apply
  • Västerås, Värmlands Län, Sweden
  • Sales & Commercial
  • Part time

Job Description

  • Job ID: 330271

  • Date posted: 19/02/2026

    • VEM ÄR DU

    Har du ett passionerat kundfokus och älskar kundmötet? Vill du utveckla ditt ledarskap tillsammans med IKEA och brinner för att utveckla och motivera andra?
    Nu söker vi driftledare till Customer Experience! (CX)

    Vi söker dig som verkligen bryr dig om kunder och kollegor, alltid med fokus på vår business och tillväxt – och som är beredd att prestera ditt allra bästa. Du är även en person som kommer med egna initiativ, tar & ger ansvar och vågar prova nya vägar!
    Vi söker dig med god självinsikt och som aktivt både leder och driver genom Ikeas värderingar.

    Du har ett öppet, rakt och ärligt sätt. Du är en person som vet, och är övertygad om, att målet nås genom att utveckla andra människor, du delegerar och fördelar arbetsuppgifter samt utvecklar gruppen i linje med funktionens mål.
    Det är naturligt för dig att leda genom det goda exemplet. Precis som vi så tror du också på att vi kommer framåt genom gemenskap och entusiasm.
    Självklart är du också en person som älskar enkelhet, och som ser utmaningen i att varje dag förenkla och effektivisera i både stort och smått.

    Denna roll lovar ett varierande arbete där du kan utveckla dig själv och dina ledaregenskaper, såväl som andra genom att inspirera dina kollegor. För att lyckas i den här rollen behöver du besitta grundläggande datorvana och erfarenhet av office-paketet. Att du behärskar svenska och engelska i tal och skrift ser vi som ett måste, men talar du fler språk än svenska och engelska är det starkt fördelaktigt.

    Att jobba med oss

    Inom Customer Experience är vi idag ca 45 st medarbetare på flera olika avdelningar: Kassan, Entré, Småland & Kundservice.
    Driftledare på CX innebär att man är operationellt ansvarig för samtliga avdelningar på funktionen samt bemannar dessa stationer tillsammans med dina kollegor. Du ser till att dina kollegor har rätt förutsättningar ge våra kunder en utmärkt köpupplevelse. Det lyckas du med genom att hjälpa till när och där det behövs. Det kan handla om allt ifrån att coacha dina kollegor och hjälpa i kundärenden till teknisk support och korrigeringar. Som driftledare har du dessutom ansvar för den dagliga bemanningen, att fördela resurser och se till att det blir bra rotation. Du kommer att få lära dig allt vad det innebär! 

    Inom funktionen Customer Experience ingår även arbete med barn i vårt lekrum ”Småland”. Vi tillämpar bakgrundskontroller för att stärka barns och ungas skydd. Om du går vidare i rekryteringsprocessen och blir erbjuden tjänsten, så kommer vi att be dig beställa ett utdrag ur belastningsregistret gällande “Arbete med barn i annan verksamhet än skola och barnomsorg 442.14”.

    Frågor och support? Låt oss knyta kontakt!

    Tjänsten vi söker är på 30h i veckan, arbete helger och någon kväll/vecka. Tjänsten är på Vikariat fram till och med 2026-08-31
    Startdatum enligt överenskommelse.
    Har du frågor om tjänsten kontaktar du Towa Dzogas, towa.dzogas@ingka.ikea.com.
    För övriga frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Johan Rosengren, johan.rosengren3@ingka.ikea.com.

    Alla ansökningar ska göras via IKEAs jobbportal med CV och personligt brev där du beskriver varför just du vill vara en del av vårat team bifogat.
    Sista ansökningsdag är 2026-03-04! Intervjuerna kommer att hållas löpande under annonseringstiden, så vänta inte med din ansökan.

    Vi ser fram emot din ansökan!




Apply

Similar Jobs

Medarbetare Customer Experience (8 tim/v), IKEA Västerås

Västerås, Värmlands Län, Sweden Sales & Commercial Regular