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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Alternance - Employé Relation clients F/H

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  • Franconville, Île-De-France, France
  • Customer Relations
  • Apprenticeship

Job Description

  • Job ID: 331828

  • Date posted: 10/03/2026

    • Postule maintenant!

    Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
    Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.

    • Tu suis une formation commerciale ou axée services/gestion clients.
    • Tu as envie de découvrir le secteur de la grande distribution qui est en pleine mutation.
    • Tu apprécies le travail en équipe et tu aimes le contact avec les clients.
    • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, service après-vente, sortie marchandises).
    • Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit.

    Chez IKEA, nous valorisons la diversité et soutenons les personnes en situation de handicap. Quel que soit ton parcours atypique ou tes besoins spécifiques, nous nous concentrons sur tes compétences et ta motivation. Ensemble, trouvons les meilleures solutions pour ta réussite dans un environnement inclusif et bienveillant.

    Tes responsabilités

    Avec le soutien de ton tuteur et manager tu apprendras à accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.

    En fonction des missions qui te sont confiées :
    • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
    • En ligne de caisses, enregistrer les articles en caisse avec fiabilité, assister et accompagner les clients en caisses rapides.
    • Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
    • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
    • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges et gérer les réclamations.

    En tant qu’alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d’invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et de permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise.

    Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de

    Salaire : selon les grilles salariales de l’alternance en vigueur au sein de l’entreprise IKEA

    • Une prime de 13e mois.
    • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
    • La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€.
    • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

    Notre équipe au sein de IKEA

    Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous








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