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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Chef de service adjoint, expérience clients

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  • Boucherville, Quebec, Canada
  • Customer Relations
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 340846

  • Date posted: 29/04/2026

    • Ce que tu vas nous apporter

    • Au moins 3 ans d’expérience connexe

    A quoi ressemble une journee avec nous ?

    • Garantir la mise en œuvre de l’affectation relative à l’expérience client, la mise en œuvre de la stratégie et la responsabilité de sa performance.
    • Diriger l’équipe responsable de l’expérience client et collaborer avec les principales parties prenantes pour établir une expérience client enrichissante.
    • Analyser les normes de rendement de l’équipe et les mesures correctives pour vous assurer de leur respect, de leur mise en œuvre pour assurer une excellente expérience client.
    • Diriger le processus d’intégration, de formation et de perfectionnement des compétences des collaborateurs.
    • Analyser la rétroaction des clients afin d’éliminer et prévenir les causes d’une expérience client négative.

    A propos de ce secteur d'activité

    Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !





    Why you will love us

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :

    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)


    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef de service adjoint Expérience client I
    Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de 49,120 CAD à 67,540 CAD et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.
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