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Ikea member of staff helping customers use touch screen
مقابلة وتفهم العملاء

Senior Resolutions Generalist 80-100%

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  • Spreitenbach, سويسرا
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التوصيف الوظيفي

  • معرّف الوظيفة: 361028

  • تاريخ النشر: 19/08/2026

    • Du bist verantwortlich für

    Du brennst für exzellenten Kundenservice – besonders dann, wenn etwas nicht wie geplant läuft? In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden.

    Deine Rolle im After-Sales
    In dieser Schlüsselposition bist du für die Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen nach dem Küchenverkauf verantwortlich. Wenn nach Lieferung, Montage oder Nutzung Fragen oder Probleme auftauchen, kommst du ins Spiel: Du analysierst die Situation, koordinierst die nächsten Schritte und stellst sicher, dass unsere Kund:innen eine faire, transparente und nachhaltige Lösung erhalten.

    Deine Aufgaben
    • Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden nach dem Kauf über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
    • Du bearbeitest komplexe Reklamationen und Serviceanfragen rund um Lieferung, Montage, Qualität, Funktionalität und Serviceleistungen und findest passende, kundenorientierte Lösungen.
    • Du nutzt dein Fachwissen im Bereich Küchen und/oder Bauwesen, um Kundinnen und Kunden kompetent zu beraten und sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen.
    • Du koordinierst alle beteiligten Partner wie Stores, Küchenschreiner, interne Fachabteilungen und Servicepartner, um eine effiziente und nachhaltige Fallbearbeitung sicherzustellen.
    • Du begegnest Kundinnen und Kunden mit Empathie, wendest Konfliktmanagement-Techniken an und trägst dazu bei, auch in anspruchsvollen Situationen positive Lösungen zu schaffen.
    • Du dokumentierst Fälle sorgfältig in unseren Systemen und bringst aktiv Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit ein.

    Wer du bist

    • Du hast Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement und/oder im Küchenverkauf.
    • Du arbeitest strukturiert, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
    • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
    • Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
    • Teamgeist sowie die Bereitschaft, Wissen, Erfahrungen und Ideen mit anderen zu teilen.
    • Motivation, die IKEA-Werte jeden Tag mit Leben zu füllen und zu einem positiven Kundenerlebnis beizutragen.
    • Du verfügst überfliessende Sprachkenntnisse in Italienisch oder Französisch und Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.



    At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!





    Denkst du, das würde passen?

    Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

    Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

    Unser Dankeschön:

    · 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
    · 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
    · Sehr attraktive Sozialleistungen
    · 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
    · Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
    · Kostenfreie Parkmöglichkeiten
    · Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
    · Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
    · Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

    Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.
    Das wäre es von uns.
    Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht’s. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich.
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