Gerente de Recuperación de Mercancías

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Propósito:

El proceso de recuperación es uno de los procesos de apoyo de las tiendas IKEA. Abarca los sistemas y métodos destinados a reducir costes, aumentar la percepción de calidad y maximizar los beneficios. En primer lugar, fomenta la colaboración entre distintas áreas y se centra en los daños, los errores de venta y los problemas de calidad, evitando así que se generen costes desde el origen. En segundo lugar, emplea los métodos adecuados para optimizar los ingresos procedentes de productos que, de otro modo, no se podrían vender. Por último, contribuye a los objetivos de sostenibilidad de IKEA al dar una segunda oportunidad a los productos o, cuando esto no es posible, mediante una gestión sostenible de su retirada.

Actividades:

• Gestionar el departamento de Recuperación y asegurar que todas sus áreas cuenten con personal durante el horario de apertura.
• Garantizar la eficiencia operativa del departamento y asegurar un alto nivel de competencias en el equipo.
• Gestionar la zona de productos de oportunidad («AS IS») y asegurar un alto nivel comercial para alcanzar los objetivos de ventas de esta unidad.
• Esforzarse por minimizar las pérdidas económicas derivadas de mercancía dañada en la tienda y tratar de maximizar la recuperación económica mediante el reempaquetado y la reincorporación de productos al inventario, o bien mediante el montaje, etiquetado y venta de artículos en la zona de productos de oportunidad.
• Colaborar con todos los responsables de los departamentos de ventas para minimizar los daños en la mercancía, así como con el responsable de logística para reducir los daños en las áreas logísticas.
• Asegurar la implementación de los procedimientos administrativos.
• Administrar la gestión de calidad en la tienda y garantizar la aplicación de los procesos de control, elaboración de informes y gestión de reclamaciones relacionados con la calidad.

Requisitos:

• Inglés conversacional
• Fuertes habilidades en Excel y análisis de datos

Motivación: 

Es fundamental que me motive lo siguiente:

• Los valores de IKEA reflejan realmente mis propios valores.
• Me impulsa el deseo de superar mis objetivos; disfruto tanto ayudando a mi equipo a lograr metas y desarrollarse como de mis propios logros.
• Siento curiosidad por encontrar formas de trabajo más eficaces y me apasiona utilizar mis conocimientos para impulsar el negocio y optimizar nuestro rendimiento.
• Me interesa la vida cotidiana de las personas en el hogar y la decoración, y me identifico con la gama de productos de IKEA.
• Disfruto trabajando en un entorno dinámico y orientado al futuro.
• Tengo afán de aprender y deseo ampliar mis competencias y conocimientos, aplicándolos en beneficio de IKEA y para mi crecimiento personal.
• Asumo los cambios con rapidez y actúo como motor de cambio dentro de la tienda.

Conocimientos:

• Amplio conocimiento de las funciones a nivel de tienda y de cómo contribuyen al proceso de Recuperación.
• Buena visión del funcionamiento del negocio y profundo entendimiento de cómo la Recuperación contribuye de la mejor manera a los resultados económicos.
• Buen conocimiento de las rutinas administrativas y de cómo los tipos de transacción afectan a los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la recuperación.
• Comprensión de los procesos relacionados con la calidad y la sostenibilidad en IKEA.
• Comprensión de la gestión del cambio y de la mejora de procesos.
• Buen conocimiento de los sistemas informáticos relacionados con la Recuperación.
• Capacidad para vincular el trabajo de Recuperación con la calidad y la sostenibilidad.
• Disposición para cuestionar las prácticas actuales y capacidad para buscar formas nuevas o diferentes de resolver problemas.
• Capacidad para utilizar el sentido común y tomar decisiones objetivas basadas en el análisis de la información disponible.
• Capacidad para trabajar a través de otras personas, establecer prioridades, delegar responsabilidades y ofrecer retroalimentación abierta y honesta.
• Apertura a recibir retroalimentación y deseo de aprender de los demás. Integridad y capacidad para establecer relaciones basadas en la confianza.
• Capacidad para liderar y trabajar utilizando métodos sencillos y eficaces: el estilo IKEA.
• Habilidades sociales desarrolladas, incluyendo un gran interés por las personas y capacidad para mostrar empatía en las relaciones con los demás.
• Autoconciencia y confianza en las propias capacidades.

Capacidades:

• Desarrollar el negocio y obtener resultados: centrarse en los clientes y comprender su vida en el hogar, teniendo en cuenta tanto la visión general como los detalles, tanto en el presente como en el futuro.Tomar decisiones estratégicas y operativas para desarrollar e impulsar nuestro negocio con el fin de lograr los mejores resultados posibles, siempre con un enfoque en la simplicidad y los costes reducidos.
• Liderar y desarrollar a las personas: liderar, gestionar y orientar a los compañeros, reconociendo sus competencias y potencial; empoderarlos para que rindan al máximo de sus capacidades y se desarrollen continuamente en sus funciones dentro del negocio.
• Inspirar y aportar claridad: comunicarse, informar, influir y escuchar activamente. Responder de manera honesta y directa para inspirar, motivar y transmitir la visión. Asimismo, garantizar la claridad en cuanto a la dirección, los marcos de trabajo y los objetivos, generando así sentido de propósito y compromiso.
• Fomentar la unión: Crear relaciones en las que nuestras funciones, competencias y diferencias se refuercen mutuamente. Establecer un ambiente de pertenencia y valores compartidos que nos permita hablar en términos de «nosotros» como un único IKEA.
• Encontrar mejores formas: crear un entorno de trabajo en el que empleemos el sentido común, nos preguntemos «por qué» y cuestionemos lo establecido. Desarrollar nuevas ideas y atrevernos a hacer las cosas de manera diferente —adoptando al mismo tiempo los buenos ejemplos— y, de este modo, encontrar —y mantener— mejores formas de trabajar.

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

https://www.ikea.com/mx/es/

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