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Ikea member of staff helping customers use touch screen
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Stage Customer Relations - IKEA Business Hub

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  • Carugate, Milano, Italy
  • التواصل مع العملاء

التوصيف الوظيفي

  • معرّف الوظيفة: 374554

  • تاريخ النشر: 13/11/2026



    • Inizia oggi un percorso che ti permetterà di crescere in un'azienda retail globale!
    In IKEA avrai l'opportunità di imparare dai nostri leader e fare esperienza concreta sul campo fin dal primo giorno.
    Entrerai a far parte del mondo Customer Relations, all’interno del nuovo spazio Business, dedicato alle aziende e ai professionisti, nato per offrire servizi, consulenze e un'esperienza cliente sempre più efficace e personalizzata. In questo contesto avrai l'opportunità di contribuire allo sviluppo di nuove modalità di servizio, supportando sia le attività di Customer Relations sia i processi dedicati ai clienti business.

    Chi sei:
    Cerchiamo persone che desiderano un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, dove poter essere sé stesse, imparare ogni giorno e contribuire a creare una migliore esperienza per i clienti.
    Se tu:
    • Hai una forte passione per il contatto con le persone e per il servizio al cliente;
    • Ti piace aiutare gli altri a trovare soluzioni concrete e a risolvere eventuali problematiche;
    • Sei una persona organizzata, precisa e capace di gestire più attività contemporaneamente;
    • Ti trovi a tuo agio in un ambiente dinamico, dove le giornate sono sempre diverse;
    • Hai buone capacità comunicative e relazionali;
    • Sei curioso/a, proattivo/a e desideroso/a di imparare sul campo;
    • Hai una buona conoscenza degli strumenti digitali e del pacchetto Office;
    • Hai un buon livello di inglese (B2) per lavorare in un contesto internazionale;
    ...questo è il percorso giusto per te!

    Cosa farai ogni giorno:

    Un percorso di stage di 6 mesi all'interno dello Store di Carugate, nel nuovo spazio IKEA Business dedicato ad aziende e professionisti. Affiancato/a da un tutor, avrai l'opportunità di conoscere da vicino il mondo dell'assistenza clienti e del post vendita, contribuendo ogni giorno a garantire un'esperienza semplice, efficace e di qualità ai clienti business.

    In particolare:
    • Supporterai i clienti business nella gestione delle richieste di assistenza e delle problematiche post vendita;
    • Collaborerai con i colleghi di Customer Relations per individuare e risolvere le esigenze dei clienti in modo rapido ed efficace;
    • Affiancherai il team IKEA Business nell'accoglienza e nell'assistenza di aziende e professionisti all'interno dello store;
    • Gestirai attività operative legate a resi, cambi, reclami e pratiche di assistenza post vendita;
    • Contribuirai a individuare opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente e delle modalità di servizio del nuovo Business Hub;
    • Insieme al tuo tutor, scoprirai il lato analitico di Customer Relations e imparerai a leggere e analizzare i dati sulle attività della funzione e sulla soddisfazione dei clienti, per capire come rendere la loro esperienza ogni giorno migliore;
    • Acquisirai una conoscenza completa dei processi IKEA dedicati all'assistenza e alla relazione con il cliente.

    Cosa offriamo:

    - Rimborso spese: 850€ lordi/mese;
    - Mensa aziendale gratuita;
    - Ambiente inclusivo e collaborativo, dove le persone sono al centro;
    - Onboarding personalizzato con affiancamenti on the job e Buddy di riferimento;

    E dopo lo stage?
    Possibilità di inserimento in azienda a seguito di valutazione positiva con un contratto a tempo determinato/apprendistato

    Pronto/a ad iniziare il tuo percorso?
    Invia la tua candidatura e costruisci il tuo futuro con noi.

    METTIAMO LE PERSONE AL CENTRO
    In IKEA promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti possano sentirsi accolti, accettati, rispettati, riconosciuti per la loro unicità e lavoriamo insieme in un clima collaborativo a prescindere da età, sesso, religione, orientamento sessuale, situazione familiare e abilità.
    Il nostro processo di selezione potrebbe includere colloqui video registrati, utilizzo di piattaforme digitali e test (es. logico-matematici, psico-attitudinali). Se sei una persona con disabilità o hai delle esigenze specifiche, puoi comunicarlo al primo contatto con il nostro team di selezione del personale; ti garantiremo il massimo dell’accessibilità e del supporto.












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