Ідентифікатор вакансії: 264655

Дата публікації: 22/11/2024

Zet jij net dat ene stapje extra om onze klanten met een goed gevoel de winkel te laten verlaten? Ben je gedreven en doelgericht? Wij zoeken een ervaren Customer Relations Teammanager voor 36-38 uur per week. Interesse? Lees dan verder!

Bij IKEA draait alles om onze klanten, en bij Customer Relations bouwen en behouden we duurzame relaties met nieuwe en bestaande klanten in een multichannel retailomgeving. We zijn een divers team dat samenwerkt aan een positieve en plezierige ervaring voor alle IKEA bezoekers en klanten: we zetten diensten op, verzamelen feedback en maken dingen in orde! Onze modus operandi is om contact te maken met mensen door te luisteren naar hun persoonlijke behoeften en oprechte interacties te creëren. Wij zijn een stel mensen met een echte passie voor mensen!

In de rol van Teammanager Customer Relations kan jij jouw eigen ondernemerschap kwijt en ben je medeverantwoordelijk voor de gehele customer journey. Samen met 3 collega Teammanagers ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een afdeling van ongeveer 60 medewerkers, hiernaast ben jij in deze rol verantwoordelijk voor de klantenservice en kassa of juist het stuk goederenuitgifte. Je geeft leiding aan een team van 15-20 collega’s en houdt er van om te werken in een drukke en dynamische omgeving.

Een dag met ons in jouw leven

Als Teammanager Customer Relations bouw je samen met de de andere Teammanagers CR, de CR Manager en alle andere medewerkers binnen het CR team aan een perfecte winkelbeleving voor de klant. In totaal werken er +/- 60 medewerkers op de afdeling binnen verschillende deelgebieden (o.a. kassa, Smaland en de klantenservice). Jij wordt in deze rol verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van het team op verschillende deelgebieden. Daarvoor heb je ook contact met andere afdelingen en ben je het aanspreekpunt voor onze externe partijen. Je analyseert en rapporteert de klanten feedback en de daarbij behorende cijfers en volgt deze op. Jij gaat aan de hand van deze cijfers met de managers van andere afdelingen in gesprek om samen te werken aan perfecte winkelbeleving voor de klant. Tot slot stuur je een aantal keer per week het operationele proces van de gehele afdeling aan.

Verder voer je ook managertaken uit. Denk hierbij aan onder meer het regelen van trainingen en ondersteunen van je teamleden in hun persoonlijke ontwikkeling. Kortom: een veelzijdige baan met een flinke dosis verantwoordelijkheid. Ben jij er klaar voor?

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA is ooit begonnen als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. En ondertussen zijn we te vinden in 63 landen met een uniek assortiment. Met trots! Het liefst zijn alle 6.000 collega’s in Nederland de hele dag bezig met het overtreffen van alle klantverwachtingen. Sterker nog, we gaan nog veel verder dan dat. Het is ons doel dat ons bedrijf een positieve (duurzame) verandering realiseert in de samenleving. Daarom zeggen we ook: “We hebben een passie voor het dagelijks leven thuis. We willen een beter dagelijks leven mogelijk maken voor zoveel mogelijk mensen.

Wie je bent

Jouw werk als ervaren teammanager Customer Relations daagt je uit. Heb jij passie in het ontwikkelen van mensen en het aansturen en doorzien van processen? Vindt je het leuk om met je team op de werkvloer bezig te zijn om de winkelervaring van de klanten van IKEA naar een nog hoger niveau te brengen? Verder heb jij:

• echte leiderschapskwaliteiten en leidinggevende ervaring, hiermee zorg jij er voor dat jouw team zich gehoord en gesteund voelt
• een sterk oog voor het maken van analyses van de klantenfeedback, die je daarna om kan zetten in actieplannen, waarmee invloed uitoefent op de verschillende afdelingen van onze winkel
• het vermogen om de belangen van jouw team en de verantwoordelijkheden van jouw afdeling te vertegenwoordigen in onze winkel
• het talent om planmatig en procesmatig te kunnen werken
• het overzicht om op de drukke momenten de juiste prioteiten te bepalen waardoor je structuur aanbrengt op jouw afdeling en voor jouw medewerkers


Tot slot vragen we van jou de bereidheid om soms op koopavonden, in weekenden en op feestdagen te werken.



Goed voor de aarde en voor jou!

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Teammanager Customer Relation en ontvang op basis van 38 uur uur per week:


-Een bruto maandsalaris tussen €3021 en €3886, afhankelijk van jouw kennis en
ervaring.
-Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
-Een extra toeslag als je werkt op onregelmatige tijden. De toeslag bedraagt tussen de 50% en 100% en geldt voor doordeweekse dagen en de zaterdag als je werkt in de ochtend voor 7:00 uur of in de avond na 21:00 uur. Op zondag en tijdens feestdagen ontvang je gedurende de hele dag een toeslag.
-Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
-Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
-15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
-Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
-Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.


Wij kijken uit naar je sollicitatie!