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Ikea member of staff helping customers use touch screen
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Mitarbeiter:in Customer Support 60-100% DE/FR/IT

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  • Spreitenbach, Switzerland
  • Робота з клієнтами
  • ПОВНА ЗАЙНЯТІСТЬ

Опис вакансії

  • Ідентифікатор вакансії: 287159

  • Дата публікації: 21/05/2025



    • En tant que collaborateur ou collaboratrice du support client, tu optimises l'expérience client et assures la satisfaction des clients en utilisant tes connaissances sur la gamme de produits et services IKEA. Ta mission consiste à aider chaque client en fournissant des solutions rapides et simples pour les demandes de renseignements simples.

    •Tout au long de l'appel, tu enregistres les informations pertinentes sur le client afin qu'IKEA puisse améliorer son activité et l'expérience client.
    • Tu as de l'expérience dans le service client, idéalement dans le domaine du service après-vente ou dans la gestion des réclamations.
    • Tu communiques couramment en allemand (au moins C1) ainsi qu'en italien et/ou en français (au moins B2) ; d'autres langues sont un atout.
    •Tu abordes les tâches de manière structurée et autonome, tu penses de manière orientée solutions et prends des responsabilités.
    •Tu apprécies le contact client, même lorsque la situation est plus exigeante.
    • Tu gardes ton calme même dans des situations stressantes, tu adoptes une attitude amicale et tu aimes travailler en équipe.
    • L'utilisation d'outils numériques, de systèmes internes et des réseaux sociaux te semble facile.
    • Tu es flexible en ce qui concerne nos horaires de travail, du lundi au samedi (du lundi au vendredi entre 8h15 et 19h30, le samedi entre 8h15 et 18h00).

    Ce que tu feras au quotidien

    • Coordination proactive des livraisons et ajustement des rendez-vous existants en concertation avec les client·e·s et les partenaires internes.
    • Communication directe avec les fournisseurs et les magasins pour trouver des solutions aux défis logistiques.
    • Coordination des détails de livraison avec les client·e·s, y compris les modifications ou demandes spécifiques.
    • Collaboration étroite au sein de l’équipe et gestion autonome de certaines demandes des client·e·s.
    • Documentation minutieuse et suivi de tous les processus dans le système.
    • Prise en charge de la hotline pour les partenaires de transport et les monteurs dans le service après-vente.
    • Gestion des cas clients en retard ou complexes, avec un accent sur des solutions durables.
    • Conseils aux client·e·s concernant les produits et services d'IKEA AG, ainsi que la réponse aux demandes exigeantes par téléphone et par e-mail.





    Tu penses que ça pourrait marcher pour toi ?

    Comme nous l’avons déjà indiqué, nous tenons au bien-être de nos collaborateur-trice-s.

    Aussi nous tenons à leur dire «merci»!

    Nous offrons à ce titre:

    • 28 jours de vacances (sur la base d’un poste à 100 %)
    • 8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères ; 20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
    • Des prestations sociales très attractives
    • Remise de 15 % sur vos achats - dans chaque magasin IKEA en Suisse.
    • Tu préfères venir au travail en transports publics? Nous prenons en charge entre 85 % et 100 % du prix d’un abonnement à l’année.
    • Des possibilités de stationnement gratuit
    • Accès illimité à la plateforme d'apprentissage LinkedIn
    • Des repas à prix avantageux et équilibrés dans notre cantine (4,50 CHF pour les plats à base de viande et 3,50 CHF pour les plats végétariens).
    • Des primes versées à l'ensemble des collaborateurs

    Il existe de nombreuses possibilités d'évolution chez IKEA. Nous encourageons et soutenons nos employés à essayer différents rôles, à passer d'une fonction à l'autre ou même de partir à l'étranger. Merci de soumettre le dossier de candidature complet en ligne, via notre site. A noter toutefois que nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures et les documents envoyés par e-mail ou par la poste.

    Et voilà, c'est tout de notre côté !

    C'était pas mal d'infos, non? On aimerait en savoir plus sur toi. Il suffit de cliquer sur 'Postuler maintenant' et c'est parti!

    On examine les candidatures au fur et à mesure et on peut mettre fin au processus dès qu'on trouve la bonne personne. Alors, n'hésite pas à postuler au plus vite.
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