Ідентифікатор вакансії: 269070

Дата публікації: 30/12/2024

Nie lubisz zostawiać pytań bez odpowiedzi? Dołącz do teamu i pracuj w ramach nowo rozwijanego Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami. Nasz zespół cały czas się powiększa, dlatego poszukujemy osób, które lubią wyzwania, cenią sobie kontakt z ludźmi i chcą na co dzień pomagać klientom i klientkom w realizacji marzeń o pięknym i funkcjonalnym domu. Tu, w Zdalnym Miejscu Spotkań z Klientami, jest dla Ciebie miejsce!

O STANOWISKU:
Jako Doradca/Doradczyni Klienta ds. Obsługi Posprzedażowej będziesz obsługiwać połączenia przychodzące od Klientów Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami. Nie martw się, przeszkolimy Cię i otrzymasz od nas sprzęt potrzebny do pracy!

W ramach tego stanowiska:
Będziesz pracować w trybie zdalnym. Na jeden dzień w miesiącu zaprosimy Cię do pracy z naszego biura w Warszawie. Przewidujemy, że szkolenie wdrożeniowe będzie trwało około 1,5 miesiąca stacjonarnie w biurze w Warszawie.

O TOBIE:
• masz doświadczenie w obsłudze klienta oraz pracy na kilku programach komputerowych równolegle (mile widziane doświadczenie w pracy w call/contact center),
• swobodnie komunikujesz się w języku polskim,
• lubisz produkty IKEA oraz interesujesz się wystrojem wnętrz,
• masz gotowość do pracy zmianowej w dni robocze i weekendowe dni handlowe między 07:00 a 21:00 (zapewniamy 2 weekendy wolne w miesiącu),
• masz gotowość do udziału w kilkudniowym szkoleniu w biurze w Warszawie po rozpoczęciu pracy.

TWOJE PRZYSZŁE ZADANIA:
• obsługa przychodzących kontaktów reklamacyjnych w wybranym przez klientów IKEA kanale komunikacji: telefon, chat,
• analizowanie zgłoszonych przez klientów spraw reklamacyjnych, rejestrowanie nowych zgłoszeń dotyczących reklamacji produktów i usług oraz proponowanie dopasowanych do danej sytuacji rozwiązań,
• pomocne i przyjazne podejście do klientów zmierzające do rozwiązywania zgłoszenia,
• przyjmowanie, weryfikowanie i zapisywanie informacji od klienta w odpowiednich systemach (konieczna dobra znajomość obsługi komputera).

W RAMACH PEŁNEGO ETATU CZEKAJĄ NA CIEBIE:
• umowę o pracę na 3-miesięczny okres próbny, przedłużaną następnie na czas nieokreślony po pozytywnej ocenie przełożonego,
• praca hybrydowa (praca w trybie zdalnym, 1 dzień w miesiącu praca w biurze w Warszawie),
• comiesięczne dofinansowanie do posiłków (karta lunchowa),
• 15% zniżkę pracowniczą na zakupy w IKEA,  
• rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover,  
• kartę Multisport,  
• dodatkowe wynagrodzenie za każdą godzinę przepracowaną w nocy lub w weekend,
• punkty do wydania w kafeterii np. na kino, zakupy, restauracje, wycieczki,  
• darmowy dostęp do platformy umożliwiającej naukę języków obcych, 
• przelew, kartę upominkową IKEA lub kartę przedpłaconą na zakupy świąteczne, z okazji ślubu, jubileuszu pracy, urodzenia/przysposobienia/przyjęcia na wychowanie dziecka Pracownika.
• 26 (zamiast ustawowych 20) dni urlopu na start dla wszystkich, po podpisaniu umowy na czas nieokreślony,
• dodatkowe dni wolne urlopu ojcowskiego IKEA z okazji narodzin lub adopcji dziecka,   
• premię roczną zależną od wyników IKEA,  
• prywatny plan emerytalny (PPE),  
• ubezpieczenie na życie (NNW),  
• kredyt 0% na zakupy w IKEA,  
• Program Wsparcia Pracownika: dostęp do konsultacji ze specjalistami w ramach wsparcia osobistego, prawnego, finansowego i zdrowotnego (Infolinia 24/7 oraz indywidualne sesje),
• grafiki przekazywane z wyprzedzeniem.


Z kandydatami/-tkami spotykamy się na bieżąco i dopuszczamy zamknięcie procesu rekrutacyjnego wcześniej.


W IKEA dobrze wiemy, że nasza praca… znaczy więcej. Nie tylko dla naszych klientów, ale i dla nas samych. Tutaj doceniamy różnorodność i tworzymy przyjazne środowisko pracy, w którym wszyscy mają zapewnione równe szanse. Dołącz do naszego zespołu, by się o tym przekonać i razem z nami tworzyć fajne miejsce pracy. Aplikuj już dziś!

Czujesz, że to praca dla Ciebie?
Zajrzyj do sekcji Najczęstsze pytania, sprawdź więcej szczegółów o rekrutacji i aplikuj do 13.01.2025 na www.ikea.pl/TwojaStronaPracy.