¿Qué necesitas para ser un buen Colaborador de Atención y Experiencia de Compra?

Valores:

Compartir los valores y visión de IKEA: como trabajar en equipo y saber que juntos es mejor, ser súper trabajador y respetuoso con las ideas de los otros, querer lo mejor para los demás y para el planeta, además de tener muchísimas ganas de aprender y de crecer con nosotros.
Ser apasionado por vender, entender a los clientes y ser muy creativo para generar nuevas experiencias de compra.
En este sentido, también estarás en contacto con los comentarios (positivos y negativos) de nuestros clientes, para poder mejorar la experiencia de compra.
Trabajarás en un entorno acelerado, así que deberás ser tolerante a la frustración y tener mucho control de estrés, orientando todo pensamiento en el crecimiento.
Y sobre todo deberás tener un interés genuino por el hogar, tanto por su decoración como por la importancia que tiene para cada persona. Algo que se traducirá en tu gusto por los productos y posibilidades de IKEA.

Conocimiento:

Ser experto en procesos para hacer de la experiencia de compra algo fácil para cada cliente.
Experiencia comprobable trabajando en organizaciones centradas en las personas (clientes).
Comprender el comportamiento de compra de cliente local.
Entendimiento de los aspectos multicanal de IKEA, para poder ofrecer un gran nivel en todos los servicios.
Manejo de computadora y softwares básicos como Excel y Word.
Conocimiento en los sistemas informáticos de IKEA.
Saber de procesos operativos de seguridad y protección SOP.
Estar familiarizado con conceptos y requerimientos legales básicos, respecto a contratos con terceros.

Habilidades:

Buena comunicación, para persuadir, negociar y poder liderar.
Capacidad de solucionar rápidamente problemas operativos que estén relacionados con el cliente y su Experiencia de Compra.
Tener atención en los detalles. Ser perseverante, organizado y preciso.
Capacidad de trabajar por ti mismo, de forma independiente y confiable.
Saber cómo hacer que las cosas sucedan con rapidez, simplicidad y flexibilidad.
Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día.

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