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Izlaženje u susret i razumevanje kupaca

Product Quality & Safety Specialist (8개월 계약직, 주40시간) - 이케아 강동점

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  • Seoul, Gyeonggido, South Korea
  • Analitika poslovanja i ponašanja kupaca
  • Puno radno vreme

Opis posla

  • Identifikacioni broj posla: 319822

  • Datum postavljanja: 25/11/2025

    • 우리는 어떤사람과 일하고 싶나요?

    • 이케아 제품과 가치에 대한 높은 애정과 브랜드 앰배서더 역할을 하실 수 있는 분
    • 안전·품질·고객 중심 사고 보유하신 분
    • 제품 품질 개선에 대한 강한 추진력있으신 분
    • 스스로 동기 부여하며 우선순위 설정 및 독립적 업무 수행 가능하신 분
    • 매장 운영 전반에 대한 이해도가 있으신 분
    • 이케아 제품/제품군 및 공급망 지식 보유하신 분
    • 품질·안전의 의미와 브랜드 영향도에 대한 명확한 이해도가 있으신 분
    • 분석적 사고력과 전략적 사고 능력이 있으신 분
    • 지속가능성과 비용 의식을 고려한 문제 해결 역량이 가능하신 분
    • 명확한 프레젠테이션 스킬이 있으신 분
    • 뛰어난 네트워킹·소통 능력을 보유하신 분
    • 더 나은 솔루션·아이디어를 찾아 새로운 방식으로 문제 해결 가능하는데에 관심이 많으신 분

    책임과 의무

    • 매장 내 품질 인식을 높이기 위해 Corrective Actions, Q-News 등 품질 관련 정보를 공유하고 코워커에게 품질 이슈 식별·보고에 대한 교육을 수행합니다.
    • 기능 간 협업을 통해 고객 만족도를 향상시키고 반품을 줄이는 데 기여합니다.
    • 고객 지원팀과 협업하여 교환·반품 코드의 정확성을 확보합니다.
    • 고객 품질 이슈에 대한 초기 점검을 수행하고, 필요 시 제품을 보관하거나 후속 조치를 준비합니다.
    • 품질 관련 루틴과 프로세스가 매장 내에서 안정적으로 실행되도록 커뮤니케이션을 주도합니다.
    • 매장 품질 KPI를 분석하여 우선순위를 설정하고 개선 행동을 추진합니다.
    • 잠재적 품질 문제 상품을 식별하고 CASY 시스템 내 SQR을 생성·보고합니다.
    • 품질 관련 고객 및 코워커 피드백을 수집하여 Q-Store에 전달합니다.
    • Safety 및 Sales Stop 규정에 따라 상품을 차단하고 QSR 보고를 진행하며 IoS·QSC의 요청 조치를 이행합니다.
    • 클레임 결정(폐기·반품·수리 등)에 따른 처리를 기준과 법규에 따라 수행하고 월간 CASY 품질 크레딧을 점검합니다.
    • 모든 품질 문제를 Support Store Report List에 문서화하고 SSS 팀과 협력하여 재고 정확성을 유지합니다.

    문의나 도움이 필요하세요? 연락해 주세요!

    내부 지원자의 경우, 지원 전에 반드시 현 라인매니저와 사전에 논의해 주시기 바랍니다. 채용 프로세스의 일환으로, 우리는 후보자의 현 라인매니저에게 레퍼런스를 요청드릴 예정입니다.

    채용 시 참고사항


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