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Møte og forstå kunder

Stage Customer Relations

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S.Giuliano, Italy Kunderelasjon Praksisstudent/praktikant
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Stillingsbeskrivelse

Jobb-ID: 222162

Dato lagt ut: 13/06/2024



Un lavoro in IKEA è molto più che un lavoro. E uno stage in IKEA è un’occasione da non perdere.

IKEA è molto di più di un negozio di arredamento! Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”. Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che condividano i nostri valori.

CHI SEI:

• Sei predispost* a comprendere le esigenze del cliente e a trovare soluzioni;
• Sei interessat* ai dati inerenti la customer experience, capire è il primo passo per
migliorare;
• Un cliente indisposto non ti spaventa, sei entusiasta di trovare la soluzione
migliore;
• Excel non ti spaventa, anzi, è il tuo migliore amico;


Ottimo! Stiamo cercando proprio te!



COSA FARAI OGNI GIORNO:

Attraverso questo percorso di stage e un progetto formativo focalizzato sulle attività di servizio clienti, entrerai a far parte del team customer relation all’interno del nostro store. Incontrerai il cliente ogni giorno e lo supporterai in tutti gli aspetti relativi ai nostri servizi e al post-vendita. Guidato dal tuo Tutor aziendale e assieme al tuo Team sarai di supporto nelle seguenti attività:

• Accoglierai il cliente, comprendendone il bisogno, offrendogli tutti i nostri servizi e
le soluzioni migliori;
• Scoprirai tutte le caratteristiche ed i vantaggi dei servizi offerti (finanziamenti, resi,
pianificazione consegne e montaggio, ecc.) e le policy di assistenza al cliente
laddove qualcosa non sia andata come ci aspettavamo;
• Ti occuperai di estrapolazione e monitoraggio dei KPI’s di performance dell’area
Customer Relations, relative all’incontro con il cliente in store e nei canali digitali;
• Insieme al tuo team individuearai possibili azioni correttive per il raggiungimento
dei goal legati alla Customer Experience;



CANDIDATI ORA:

Unirsi al team IKEA ha molti vantaggi che vanno oltre alla opportunità di lavorare per un'azienda globale! Farai parte di una cultura inclusiva guidata dai nostri valori, con processi strutturati.
Inoltre, avrai accesso a:

• Servizio mensa gratuito con una vasta scelta di prodotti (molti dei quali sono
biologici)
• Percorso di formazione pensato per farti diventare uno dei nostri professionisti
• Rimborso spese di 850 euro lordi

È richiesta disponibilità lavorativa su turni per 5 giorni settimanali su 7 per un totale di 40 ore settimanali.







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