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Ügyfelek megismerése és megértése

Alternance - Centre de support clients - Spécialiste de la gestion des connaissances F/H

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Munkakör leírás

Állás azonosítója: 226720

Publikálás dátuma: 22/02/2024

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Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.
Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant.

- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche d’une expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes.
- Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en matière de communication, à l’oral comme à l’écrit
- Tu es inspiré par la co-création et l’ouverture au développement et au changement. Tu sais transformer des idées en besoins d’amélioration et atteindre des objectifs.
- Tu as une connaissance approfondie des leviers de développement des compétences des collaborateurs et des méthodologies de rédaction de documents destinés aux clients.
- Tu as une connaissance générale des centres de contact et en particulier de la gestion des connaissances nécessaire dans un environnement de service à la clientèle.
- Tu as une formation initiale en communication (au moins 1 an d’expérience professionnelle dans le domaine) et environ 3 ans d'expérience au sein d’un service clientèle.
- Tu es à l'aise en informatique et dans le traitement des données.
- Tu maîtrises l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Tes responsabilités

Au côté du Responsable du parcours et de l'expérience client et de ton tuteur tu vas participer à l’élaboration de la stratégie RH et la mettre en œuvre : apporter une expertise sur les sujets RH et mener les projets. Chez IKEA les RH se nomment le service People & Culture. Stimulant non ?

Voici quelques-unes de tes missions :

- Assurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la pertinence culturelle, afin de garantir un bon niveau de connaissances aux clients et aux collaborateurs.
- Optimiser le potentiel et la qualité des outils de libre-service en langage fluide (ex : Chatbot) afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service fourni.
- Fournir à l’ensemble du RCMP des communications internes spécifiques, par exemple des bulletins d'information, le Business Plan local, afin d'assurer la participation et l'engagement des collaborateurs.
- Identifier les besoins d'apprentissage des collaborateurs, en collaboration avec les Spécialistes Qualité Expérience Client, afin de permettre un apprentissage et un développement continus.
- Assurer en collaboration avec People & Culture et les Spécialistes Résolutions et Ventes, la conception de contenus de formation ainsi que la planification et la coordination des livrables, afin de permettre des formations qualitatives et efficaces.
- Garantir la pertinence de la base de connaissances en assurant une collaboration efficace avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances Client du Groupe et avec le département Leadership et Compétences.
- Analyser les ajouts de connaissances provenant des Spécialistes Vente/Résolution afin de s'assurer du contenu et du respect de la pédagogie attendue, en tirant parti des contributions pertinentes, en les reformulant pour les utiliser dans les sources de connaissances destinées aux clients.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Notre équipe au sein de IKEA

Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.





Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.
Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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