Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Conocer y comprender a los clientes

Krajowy_a Kierownik_czka ds. Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, IKEA Retail, Zdalne Miejsce Spotkań z Klientami (DOMOLINIA), Warszawa (Okęcie)

Solicita empleo
  • Warszawa, Mazowieckie, Poland
  • Customer Relations

Descripción del trabajo

  • ID de la oferta: 360392

  • Fecha de publicación: 25/09/2026



    • Lubisz szukać rozwiązań, które realnie wpływają na doświadczenia klientów? Potrafisz łączyć strategiczne myślenie z operacyjną skutecznością? Dołącz do zespołu DOMOLINII i wspólnie z nami rozwijaj obszar Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, który każdego dnia wspiera klientów IKEA na różnych etapach ich zakupowej podróży.

    O TOBIE:
    • Masz minimum 8 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta, customer service, contact center lub pokrewnym środowisku związanym z zarządzaniem doświadczeniem klienta.
    • Posiadasz co najmniej 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami kierowników.
    • Bardzo dobrze rozumiesz specyfikę obsługi posprzedażowej oraz jej wpływ na doświadczenie klienta, efektywność operacyjną i wyniki biznesowe.
    • Potrafisz tworzyć i wdrażać strategie oraz programy rozwoju usług w środowisku wielokanałowym (omnichannel).
    • Umiesz analizować dane, identyfikować trendy i przekładać je na konkretne działania biznesowe oraz usprawnienia procesów.
    • Swobodnie poruszasz się w dynamicznym środowisku biznesowym i potrafisz dostosowywać działania do zmieniających się potrzeb klientów oraz organizacji.
    • Potrafisz skutecznie współpracować z wieloma interesariuszami i budować partnerskie relacje na różnych poziomach organizacji.
    • Inspirujesz innych do rozwoju, jesteś mentorem i liderem, który buduje zaangażowane oraz wysokowydajne zespoły.
    • Kierujesz się podejściem „Klient na pierwszym miejscu” i aktywnie poszukujesz możliwości eliminowania działań, które nie wnoszą wartości dla klienta.
    • Posiadasz rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność prezentowania rekomendacji biznesowych w oparciu o dane.
    • Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim.
    • Podzielasz wartości IKEA i wierzysz, że dzięki nim możemy tworzyć lepsze doświadczenia dla klientów i współpracowników.

    GŁÓWNE ZADANIA:
    • Tworzenie, rozwijanie i dostosowywanie krajowej strategii obszaru Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, aby zapewniać klientom spójne i satysfakcjonujące doświadczenia we wszystkich miejscach kontaktu z IKEA.
    • Definiowanie oraz wdrażanie standardów, procesów i najlepszych praktyk w obszarze obsługi posprzedażowej, zgodnych z wymaganiami biznesowymi, regulacjami prawnymi i oczekiwaniami klientów.
    • Wyznaczanie, monitorowanie i doskonalenie kluczowych wskaźników efektywności obszaru Omni Resolutions oraz wspieranie realizacji krajowych celów biznesowych.
    • Analizowanie trendów rynkowych, potrzeb klientów i danych operacyjnych w celu identyfikacji możliwości rozwoju oraz inicjowania działań usprawniających.
    • Współpraca z partnerami biznesowymi w całej organizacji w celu budowania kultury skoncentrowanej na kliencie oraz rozwijania podejścia „First Time Right”.
    • Aktywne uczestnictwo w międzynarodowej społeczności Omni Resolutions oraz ścisła współpraca z zespołami Group Omni Resolutions.
    • Kierowanie, rozwijanie i wspieranie zespołu Omni Resolutions poprzez coaching, mentoring i budowanie środowiska sprzyjającego rozwojowi talentów.
    • Wnoszenie wiedzy eksperckiej do krajowego zespołu zarządzającego Zdalnym Miejscem Spotkań z Klientami.
    • Odpowiedzialność za ciągłe podnoszenie jakości procesów, doświadczeń klientów i doświadczeń pracowników przy jednoczesnej dbałości o efektywność biznesową.

    W IKEA MAMY DLA CIEBIE:
    • jasne zasady - indywidualna oferta stawki jest zależna od posiadanych kompetencji i proporcjonalna do wymiaru etatu, dlatego zostanie przedstawiona wybranym kandydatom_tkom na koniec procesu rekrutacyjnego.
    • stawiamy na rozwój i zaangażowanie, dlatego co roku będziesz brać udział w procesie podwyżkowym,
    · dzięki naszym benefitom zyskasz realne oszczędności – ich wartość to średnio 1000 złotych miesięcznie, plus dofinansowanie do posiłków (karta lunchowa),
    • 15% zniżkę pracowniczą na zakupy w IKEA,    
    • rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover,    
    • kartę Multisport,    
    • dodatkowe wynagrodzenie za każdą godzinę przepracowaną w nocy lub w weekend,  
    • punkty do wydania w kafeterii np. na kino, zakupy, restauracje, wycieczki,    
    • przelew, kartę upominkową IKEA lub kartę przedpłaconą na zakupy świąteczne, z okazji ślubu, jubileuszu pracy, urodzenia/przysposobienia/przyjęcia na wychowanie dziecka Pracownika.  
    • 26 (zamiast ustawowych 20) dni urlopu na start dla wszystkich, po podpisaniu umowy na czas nieokreślony,  
    • dodatkowe dni wolne urlopu ojcowskiego IKEA z okazji narodzin lub adopcji dziecka,     
    • premię roczną uznaniową zależną od wyników IKEA,    
    • prywatny plan emerytalny (PPE),    
    • ubezpieczenie na życie (NNW),    
    • kredyt 0% na zakupy w IKEA,    
    • Program Wsparcia Pracownika: dostęp do konsultacji ze specjalistami w ramach wsparcia osobistego, prawnego, finansowego i zdrowotnego (Infolinia 24/7 oraz indywidualne sesje),  
    • grafiki przekazywane z wyprzedzeniem. 

    W tej roli będziesz:
    współpracować bezpośrednio z Krajową Dyrektorką Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami (DOMOLINIA) oraz współtworzyć kierunek rozwoju obszaru obsługi posprzedażowej w IKEA Retail Polska.

    Z kandydatami_tkami spotykamy się na bieżąco i dopuszczamy zamknięcie procesu rekrutacyjnego wcześniej. 

    Czujesz, że to praca dla Ciebie?
    Zajrzyj do sekcji Najczęstsze pytania, sprawdź więcej szczegółów o rekrutacji i aplikuj do 09.10.2026 na www.ikea.pl/TwojaStronaPracy.












Solicita empleo

Empleos Similares

Ver todos los empleos disponibles