ID de la oferta: 269625

Fecha de publicación: 13/12/2024

En dag I dit liv hos os
Motiveres du af at bidrage til en bedre hverdag for de mange mennesker?
Er du udadvendt og kan skabe tillid og yde solid service uanset om det er skriftligt eller mundtligt? -Så er du måske vores nye kollega.

Vi leverer IKEAs velkendte kundeservice fra vores kontor i Tåstrup og direkte hjem til kunden på telefon, videoopkald, chat og e-mail. Det er derfor vi kalder os selv IKEAs ”Remote Customer Meeting Point”; RCMP.
Vi arbejder både fra kontoret og hjemmefra, dog kan man først arbejde hjemme, når man er fuldt oplært. Oplæring foregår på kontoret i Tåstrup.

Hos os arbejder vi både i højt tempo og højt humør og vi er gode til at støtte hinanden, når der er svære dage. Du får en bred vifte af opgaver i et af vores teams, men dine primære opgaver bliver at:

• Håndtere reklamationer på alt andet end køkken og almindelige spørgsmål om leveringer til vores kunder på telefon, chat, e-mail og videoopkald
• Afdække den enkelte kundes behov, udfordringer og muligheder og tilbyde relevante løsninger med kundernes bedste interesse for øje
• Sprede god stemning og få den gode kundeservice helt hjem i kundens stue
• Navigere i flere forskellige IT-systemer samtidig med, at du har kunder i telefonen, via video eller chat
• Samarbejde med interne samarbejdspartnere som transportører, distributionscentralen ect.
Derfor er vi helt vilde med dig
Vi forestiller os, at du:

• Ser løsninger hvor andre ser udfordringer, og du leverer dem med en god portion service
• Får energi af at tale med mange mennesker hver dag, samt er en god og selvsikker kommunikator – både mundtligt og skriftligt
• Kan levere fremragende service til hele Danmarks kunder ved altid at levere praktiske løsninger med empati og forståelse for den enkelte kunde
• Trives med at tage ansvar, have mange bolde i luften og indgå i et godt samarbejde med dine kollegaer
• Har flair for IT, er hurtig til at lære nye systemer at kende og er rutineret med computer og tastatur
• Besidder en stærk mentalitet ved vanskelige opkald
• Taler og skriver fejlfrit dansk, samt kommunikerer flydende på engelsk.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!
Lyder dette som din næste udfordring? IKEA tilbyder et spændende, selvstændigt arbejdsmiljø på en global arbejdsplads. Og som verdens førende inden for livet i hjemmet giver vi dig fremragende muligheder for at vokse og udvikle dig sammen med os.
Du er velkommen til at kontakte os på mail: heidi.johnsen@ingka.ikea.com, louise.hallstein@ingka.ikea.com eller joakim.linden@ingka.ikea.dk hvis du har spørgsmål til stillingen. Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke via e-mail. Ansøgninger sendt pr. e-mail vil blive slettet.
Øvrige informationer
• Stillingen er på 37 timer pr. uge i gennemsnit
• Din arbejdstid kan variere efter driftens behov. Vores åbningstider er mandag-fredag kl. 8:00-20:15 weekender kl. 9:00-18:15. Vi arbejder hver 2. weekend, både lørdag og søndag. Du vil have ca 2 vagter til kl 20:15 om ugen. Det er muligt for dig, at komme med input til arbejdsplanen
• Løn efter HK's funktionæroverenskomst, herunder pension- og fritvalgsordning
• Vi har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning osv.
• Ønsket opstart 15. januar 2025 eller efter aftale
• Søg senest d. 31. december 2024
• OBS: Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.

Ligesom vores hjem er vores talenter også mangfoldige, og i IKEA har vi en passion for rigtige mennesker. Ved jobsøgning er der nogle der kan miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men du er meget velkommen til stadig at ansøge. Vi vil gerne lære dig at kende og mulighederne er mange i IKEA, baseret på interesse, evner og erfaring. Vi håber du være med på rejsen og glæder os til at høre fra dig!