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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Conocer y comprender a los clientes

시니어 고객지원 제너럴리스트(주 40시간) - 이케아 코리아 RCMP

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  • Gwangmyeong City, South Korea
  • Customer Relations
  • Jornada completa

Descripción del trabajo

  • ID de la oferta: 285844

  • Fecha de publicación: 04/04/2025

    • Who you are
    매일이 즐거운 IKEA의 모든 직무는 서로 다르며, 매일 매일이 새롭습니다. 하지만 어떤 직무를 수행하든 한 가지는 분명하게 이야기할 수 있어요. IKEA에서 일한다는 건 단순한 직업 그 이상이라는 거죠. IKEA에서 함께 일하는 것이 어떤 모습일지 알아보세요.

    원격고객접점(RCMP - Remote Customer Meeting Points)는 스토어, 온라인, 모바일 앱, 전화 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통을 담당하는 조직입니다.​​

    • 키친 레졸 및 IB/ID 레졸의 모든 영역에 대한 지식을 넓히고자 하는 사람
    • 레졸루션 제너럴리스트에게 지식과 인사이트를 전달하며 팀의 전문성 향상에 기여할 수 있는 사람
    • 상황에 따라 ‘한 걸음 더’ 나아가는 판단을 통해 고객 만족을 높이고자 하는 동기를 가진 사람
    • 명확하고 친화력 있는 소통 능력
    • 콜센터 업무 경험 우대
    • 고객 문의를 경청하고, 문제를 파악한 후 적극적인 태도로 대화를 주도하고 해결책을 제시할 수 있는 능력
    • 문제를 해결하고 고객을 돕는 업무를 통해 보람을 얻는 성향
    • 함께 일하는 것을 즐기고 함께 하는 사람들을 신뢰하는 성격
    • 간결하고 솔직하며 실용적인 것을 추구하는 태도
    • 솔선 수범하고 말한 것은 실천하는 적극적인 자세
    • 지속적으로 배우고 성장하고 발전하기를 멈추지 않는 열정
    • Home Furnishing에 대한 높은 관심
    • 다양한 업무와 상황에서 자신의 감정을 관리하고 건강한 마음을 회복하는 유연함
    • MS Office 활용한 문서 작성 및 편집 능력
    Your responsibilities
    • 두 업무(키친 레졸 및 IB/ID 레졸)의 모든 영역에 대한 모티베이션을 가지고, 고객 니즈를 통합적으로 이해하고 해결하는 전문 상담 역할
    • 고객 중심의 문제 해결 역량 및 커뮤니케이션 능력을 기반으로 한 실무 중심의 포지션
    • 레졸루션 제너럴리스트에게 지식과 인사이트를 전달하며 팀의 전문성 향상에 기여
    • 전화, 이메일, SNS, 채팅 등 다양한 매체를 통해 접수된 문의에 대한 신속한 응대
    • 제품과 서비스에 대한 전문적이고 적극적인 고객 상담 (제품기능, 구매절차, 조립, 교환/환불, 배송, 매장, 이벤트 안내 등)
    • 효과적인 고객 상담을 위해 필요한 정보와 자료의 파악, 수집 및 정리
    • 최적화된 해결책을 제공하기 위한 관련 부서 및 외부 업체와 협업
    • 고객 만족도와 업무 효율을 높이기 위한 개선 활동 참여
    • 인바운드 손님의 구매를 도와 세일즈 창출에 기여
    Together as a team
    RCMP(고객지원센터, 콜센터)는 쇼핑 계획에서 매장 방문 그리고 구매 후 제품의 편리한 사용까지, 고객들이 전 과정에서 즐거운 경험을 할 수 있도록 최선의 지원을 제공해요. 매장, 온라인, 모바일 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통하고자 하는 IKEA의 새로운 계획에서 그 중요성이 더욱 확대되고 있는 부서입니다.
    Apply now!
    [업무 조건]
    정규직
    주 40시간 : 주 5일 8시간 근무( 주말 및 공휴일 근무 가능자)
    쉬프트 근무

    [복리후생]

    이케아에서의 모든 경험이 여러분에게 의미있기를 바랍니다. 더 일하기 좋은 곳으로 만들기 위해 이케아 코워커 여러분들에게 제공하고 있는 복리후생 프로그램입니다.
    직원 할인
    제휴 할인
    유니폼, 안전화 지급
    구내 식당 할인
    One IKEA 보너스 프로그램
    Tack 장기 근속자 로열티 프로그램
    연차/ 병가 /경조사 휴가
    언어 학습 지원
    건강 검진
    단체 보험
    심리 상담
    출산전후휴가 (180일)
    직장 내 어린이집

    [Contact info]
    이 채용에 대해 궁금한 사항이 있다면 RCMP P&C Business Partner 이지은 jieun.lee @ingka.ikea.com 으로 연락주세요.

    이케아 내부 직원의 경우 지원 전, 라인매니저와 얘기 해 주세요. 채용 과정의 일환으로 라인 매니저에게 Reference 확인이 진행될 예정입니다.

    지원 순서대로 이력서가 검토될 예정이니 지원 마감일 이전이라도 관심 있는 분들의 빠른 지원 바랍니다.

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    [다양성, 평등, 포용]
    IKEA는 모든 사람을 환영합니다!
    우리는 나이, 성별, 신체적 능력, 성적 다양성, 성적지향, 민족, 인종, 국가, 종교, 신념에 관계없이 모두가 공정하게 대우받고 동등한 기회를 갖을 권리가 있다고 믿습니다.
    다른 사람들과 다르다고 생각되어 망설이고 있나요? 걱정하지 마세요! 당신 그대로의 모습을 보여주세요. 우리는 여러분의 특별함이 IKEA를 더욱 좋은 곳으로 만든 다고 믿습니다!  
    우리는 서로를 돕고, 유연하게 일하는 방법을 개발하며, 모두가 서로를 존중하고 지지하는 환경을 만들기 위해 노력하고 있어요. 함께 더 나은 IKEA를 만들어가요!


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