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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Conocer y comprender a los clientes

Kundenberater im IKEA Customer Support Center (m/w/d) / Schwerpunkt Küchenreklamationen - Vollzeit und Teilzeit

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  • Hofheim-Diedenbergen, Germany
  • Customer Relations
  • Jornada completa

Descripción del trabajo

  • ID de la oferta: 284932

  • Fecha de publicación: 01/04/2025

    • Wir bieten dir
    • Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge 
    • Die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten 
    • 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr 
    • Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm) 
    • Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten 
    • Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst
    Wer du bist
    Diese Stelle ist ab dem 01.06.2025 oder wahlweise ab dem 01.08.25 in Vollzeit oder Teilzeit unbefristet zu besetzen. Die Arbeitszeit wird innerhalb der Öffnungszeiten (MO-SA: 08:00 - 20:30 Uhr) erbracht. Die Einarbeitung wird in Vollzeit vor Ort stattfinden.
    Die Stelle kann prinzipiell in jedem Betrieb an den drei Standorten des RCMP allokiert werden. Die Allokation wird im Auswahlverfahren nach Eingang der Bewerbungen entschieden.

    • Du hast eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen. Du kannst gut zuhören und bist in der Lage, dich in die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund*innen hineinzuversetzen
    • Du verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice und/oder im Einzelhandel und bringst idealerweise Kenntnisse in der Küchenplanung mit 
    • Du liebst es, anspruchsvolle Kundenanliegen zu begleiten und zu lösen
    • Deine Kommunikation ist klar und selbstbewusst auf allen Kanälen
    • Du behältst einen kühlen Kopf, auch wenn viel zu tun ist und die Anliegen der Kund*innen herausfordernd sind
    • Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch
    So gestaltet sich dein Tag bei uns
    • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und bietest auf allen Remote-Kanälen (Telefon, Chat, E-Mail, Social Media) einen hochwertigen Service und stellst ein herausragendes Kundenerlebnis sicher
    • Du bearbeitest vorrangig Reklamationen und Kundenanliegen nach dem Küchenkauf und findest eigenverantwortliche Lösungswege
    • Durch deine lösungsorientierte und empathische Art verabschiedest du deine Kund*innen auch bei komplexen Reklamationen mit einem Lächeln
    • Du setzt dir persönliche Ziele für deine Entwicklung und übernimmst die Verantwortung, sie zu erreichen
    Bewirb dich jetzt
    Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit Angaben zur Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin. Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an: janakristina.dusek-frank@ingka.ikea.com
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